Free Trial

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Oma keskus asiakkaillesi

Anna asiakkaille mahdollisuus käyttää resursseja ja valvoa tikettejä.

  • ✓ Ei aloitusmaksua    
  • ✓ Asiakaspalvelu 24/7    
Käytössä
logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
Customer portal animation
Customer Portal Software

Vähennä kustannuksia asiakasportaaliohjelmiston avulla

Luo kattava, hyvin jäsennelty ja hyvin indeksoitu asiakasportaali, joka sisältää tietopohjan,yhteisön foorumit ja usein kysytyt kysymykset. Vähennä asiakasviestintään kuluvaa aikaa ja kustannuksia tarjoamalla itsepalvelutukea ja antamalla asiakkaidesi tarkistaa tukikyselyjensä edistymisen ilman, että heidän tarvitsee ottaa sinuun yhteyttä. LiveAgentilla se on helppoa. 

Mikä on asiakasportaaliohjelmisto?

Asiakaspalveluportaaliohjelmiston, joka tunnetaan myös nimellä asiakasportaaliohjelmisto, avulla voit jakaa tietoja asiakkaidesi kanssa. Asiakasverkkoportaalin avulla asiakkaasi pääsevät myös turvallisesti käsiksi tikettiensä tilaan tai historiaan, perusteellisiin tuote-/palvelutietoihin ja muuhun.

Asiakasportaalin käyttäjä pääsee esimerkiksi tuotteen tietopohjaan artikkeleihin sekä yhteisöfoorumiin. Lyhyesti sanottuna asiakasportaali tarjoaa yhdistelmän tuotekohtaista tietoa, liiketoimintatietoa ja itsepalvelutyökaluja.

Customer portal software - LiveAgent
Ticketing feature in Help desk software - LiveAgent

Miten asiakasportaaliohjelmisto toimii?

Suojatun asiakasportaalin, kuten LiveAgentin, avulla asiakkaasi voivat tarkistaa tiedustelujensa tilaa kirjauduttuaan sisään. Koska asiakaskyselyt muutetaan tiketeiksi, asiakas löytää kaikki tiedot niin sanotusta “tiketistä”. Tämän tekniikan ansiosta asiakkaiden ei tarvitse tavoitella ja odottaa asiakaspalvelijoiden apua.

Asiakasportaali on ylivoimainen asiakaspalveluratkaisu, joka luo mutkattoman verkkokokemuksen ja lisää käyttäjien sitoutumista foorumeilla, palautelomakkeilla ja interaktiivisella tietopankilla.

Miksi sinulla pitäisi olla asiakasportaali?

Asiakaspalvelu on kehittynyt paljon parin viime vuoden aikana. Ei tarvitse odottaa sähköposti-ilmoituksia, jotta tietää, että ongelmasi on ratkaistu. Asiakasportaaliohjelmistoratkaisujen avulla portaalin käyttäjät voivat saada tarvitsemansa tiedot odottamatta asiakastuen apua. Näiden omien tukiportaalien avulla portaalin käyttäjät pääsevät myös käsiksi aiempaan tikettihistoriaan, tietopohjaan, yhteisön foorumeihin, ja tarjoaa myös mahdollisuuden lähettää palautetta.

Verkossa toimiva itsepalveluportaali voi olla asiakkaillesi varattu tila, josta he voivat hakea asiaankuuluvia tietopohja-artikkeleita. Lopeta Google Sheets -taulukoiden luominen asiakirjojen jakamiseksi asiakkaiden kanssa. Nämä monimutkaiset prosessit vain hankaloittavat asiakkaiden sitoutumista.

Itsepalveluresurssit, kuten tietopohjat, foorumit tai asiakaspalautteet, vapauttavat asiakaspalvelijasi usein kysytyistä kysymyksistä ja antavat heille mahdollisuuden keskittyä vaikeampiin asiakaskyselyihin. Hyödynnä asiakasportaaliohjelmistoamme, jotta voit jakaa ominaisuusilmoituksia ja tuotejulkaisutiedotteita ja parantaa agenttisi tuottavuutta heti.

Customer Forum in Customer portal software - LiveAgent

Tehokas asiakasportaali, joka sopii yrityksellesi

LiveAgentin asiakasportaali sisältää tietopankin, foorumin ja asiakaspalautteen.

70 % asiakkaista etsii mieluummin vastauksia ennen kuin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.

Asiakasportaalin ja sen visuaalisten elementtien määrittäminen muutamalla napsautuksella. Luo tietopohjia ja foorumi, jotta asiakkaasi voivat auttaa itseään ja keskustella uusista toiminnallisuuksista tai parannusehdotuksista.

image person 2

LiveAgent tekee asiakastuesta miljoona kertaa helpompaa. Vastausaikamme on nyt 26 % nopeampi..

Eva Kianickova, Head of Customer Service
logo martinus black

Opeta asiakkaitasi itsenäiseen ongelmanratkaisuun

Tukihenkilösi saavat vähemmän tikettejä, minkä seurauksena heidän vastausaikansa asiakaskyselyihin on huomattavasti nopeampi.

Online-asiakasportaaliin tallennetaan tietopohja-artikkelit, foorumiviestit sekä asiakkailta saadut palautteet ja ehdotukset. Lue lisää…

Tietopohja on yksi tärkeimmistä portaalin ominaisuuksista, joka tarjoaa asiakkaille helpon ja yksinomaisen pääsyn tietopohja-artikkeleihisi tai usein kysyttyihin kysymyksiin. Lue lisää…

Foorumeilla asiakkaasi voivat auttaa toisiaan vastaamalla toistensa kysymyksiin. Lue lisää…

Asiakkaat voivat lähettää sinulle palautetta ja ehdotuksia. Luo ja sijoita palautepainike verkkosivustollesi. Lue lisää…

Kohtuuhintainen asiakasportaaliohjelmisto

Käytä kaikkia asiakasportaalin ominaisuuksia ja tue asiakkaitasi silloinkin, kun asiakaspalvelijasi ovat offline-tilassa edullisen hinnoittelusuunnitelmamme avulla.

Tiketöinti

Tiketöinti

Pienille yrityksille ja ammattimaisille markkinoijille

Tiketöinti

Tiketöinti+Chat

Keskisuurille yrityksille ja ammattitoimistoille

Ylikuormitettu asiakastuki?

Katsotaanpa todellisuutta – asiakkaillasi on aina ääretön määrä kysymyksiä, tiedusteluja ja pyyntöjä. Aika on arvokkain resurssisi, ja sen sijoittaminen oikeaan hyödykkeeseen voi antaa yrityksellesi merkittävää lisäpotkua. Yritykset menettävät joka vuosi miljoonia dollareita kohdentamalla varoja vääriin resursseihin. Älä ole yksi heistä.

Työntekijäportaali asiakaspalvelijoitasi varten

Asiakasportaalin ilmeinen hyöty on tehokkaan itsepalvelun tarjoaminen asiakkaille. LiveAgentin oma asiakasportaaliratkaisu mahdollistaa kuitenkin myös sisäisen tiedonhallinnan luomisen agenteillesi. Kuten aiemmin todettiin, asiakasportaali koostuu tietopankista ja foorumista. Molemmat näistä voidaan luoda sekä asiakkaille että agenteille.

Esittelytietopankki voi olla hyvä tapa jakaa asiakirjoja tiedon jatkuvuuden tukemiseksi sisäisesti. Lisäksi voit jakaa sisäistä tietämystä foorumin kautta. Sisäinen foorumi voi olla yksi paikka, jossa voidaan keskustella tietyistä aiheista työpaikkaviestien sijasta. Kaiken kaikkiaan se luo parempaa tiimin vuorovaikutusta ja tekee työpaikkaviestinnästä yksinkertaista.

Agents in Help desk software - LiveAgent

Yli 30 000 yritystä ei voi olla väärässä

LiveAgent on monipuolinen ja kattava alusta, joka tarjoaa myös itsepalveluportaalin. Tutustu menestystarinoihimme ja käyttäjäarvosteluihimme ja selvitä, miten LiveAgent voi tehostaa asiakastukeasi ja lisätä liikekumppaneidesi tyytyväisyyttä.

knowledge base designs in liveagent

Muokkaa ulkonäkö brändisi mukaiseksi

Asiakasportaalin perustaminen muutamalla klikkauksella. Luo tietopohja ja mukauta se yrityksesi ulkoasuun ilman koodausta. Vain muutamalla klikkauksella voit luoda asiakkaillesi foorumin, jossa he voivat keskustella uusista toiminnallisuuksista, pyytää apua tai antaa parannusehdotuksia.

Anna asiakkaiden ottaa sinuun yhteyttä joustavan tikettilomakkeen kautta

LiveAgentin tikettilomakkeiden avulla asiakkaat voivat ottaa yhteyttä asiakaspalvelutiimiisi asiakasportaalin kautta. Mitä hyötyä tämän viestimuodon käytöstä on? No, LiveAgent voi tallentaa ja järjestää asiakastietoja CRM-järjestelmän kautta.

Siten aina kun asiakas ottaa yhteyttä asiakasportaalin kautta, agenteilla on hallussaan enemmän asiakastietoja. Tämän seurauksena he voivat tarjota tehokasta apua. Kaiken kaikkiaan kyseessä on fiksu asiakaspalveluratkaisu, joka parantaa asiakaskommunikaatiota ja sisäisiä tukiprosesseja.

Customer portal software - submit ticket - LiveAgent

Miten voit hyötyä asiakasportaalista?

Olemme hahmotelleet alla asiakasportaaliohjelmiston käytön perustana olevat edut:

Flower money icon

Vähentää asiakaspalvelukustannuksia

Työntekijän palkkaaminen on kalliimpaa kuin se, että asiakkaasi voivat löytää apua asiakasportaalista. 

Clock icon

Säästät tukihenkilösi aikaa

Anna työntekijöidesi käyttää vähemmän aikaa puhelimessa, sähköpostissa ja live-chatissa asiakkaiden ongelmien ratkaisemiseen.

Clock icon

 24/7 helppo pääsy tietoihin

Online-portaalit helpottavat asiakkaitasi saamaan tarvitsemansa avun silloin, kun he sitä tarvitsevat. 

Kaikki tukikanavat yhden katon alla

LiveAgentin asiakasportaaliohjelmisto integroituu useisiin viestintäkanaviin ja tarjoaa lähes 200 ominaisuutta.

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software

FAQ

What is a customer service portal?

Asiakaspalveluportaalin avulla asiakkaasi voivat löytää vastauksia kysymyksiinsä reaaliaikaisesti ilman, että heidän tarvitsee ottaa yhteyttä asiakastukitiimiisi. Asiakaspalveluportaali on käytettävissä 24/7, ja se sisältää olennaisia tietoja, kuten käytäntöjä, laskuja, toimituksia, tilauksia ja verkkomaksuja.

Millainen on hyvä asiakasportaali?

Hyvä asiakasportaali parantaa brändisi ja asiakkaidesi välisen vuorovaikutuksen laatua helpottamalla tiedonsaantia.

Mitkä ovat asiakasportaalin yleiset ominaisuudet?

Asiakasportaalin ominaisuuksiin kuuluvat muun muassa 24/7-itsepalvelu, mahdollisuus mukauttaa ja lisätä yrityksen oma brändi, helppo upottaa yrityksen verkkosivuille, pääsy tiliotteisiin ja verkkomaksuihin, mahdollisuus lukea/kirjoittaa tietoja ja mukautetut CSS-tyyliasetukset.

Mikä on verkkoportaalin tarkoitus?

Verkkoportaalin tarkoituksena on tarjota yksi ainoa yhteyspiste tärkeisiin tietoihin, kuten käytäntöihin, laskuihin, maksuihin tai ohjeartikkeleihin. Hyvän verkkoportaalin avulla asiakkaasi voivat löytää haluamansa tiedot itse ilman, että heidän tarvitsee ottaa sinuun yhteyttä.

Miten asiakasportaalia käytetään?

Asiakasportaalia käytetään tietopohja-artikkeleihin, foorumeihin, ehdotus- ja palautetauluihin. Lisäksi se näyttää asiakkaan aiempien tikettien historian. Tämän ansiosta asiakkaat voivat tarkistaa aiemmat asiakaskyselyt ja aloittaa tarvittaessa keskustelun.

Mitkä ovat asiakasportaaliohjelmiston edut?

Nykyään asiakkaat odottavat, että verkkosivustoilla on itsepalvelumahdollisuus. Itsepalvelu on nykyään ensimmäinen vaihtoehto tarvittavan tiedon etsimiseen. Jos sinulla ei ole asiakasportaalia/tietopohjaa, voit hävitä kilpailijalle muutamassa sekunnissa. Asiakasportaalin tärkeimpiä hyötyjä ovat 24/7-asiakaspalvelu, myynnin lisääntyminen ja korkeampi asiakastyytyväisyys.

You Will Be in Good Hands!

Do you know what Huawei, BMW, Yamaha and O2 have in common? You guessed right… LiveAgent!

Try it now for free No Credit Card Required

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×

Schedule a one-on-one call and discover how LiveAgent can benefit your business.

We’re available on multiple dates

Schedule a demo