Free Trial

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Aukioloaika

Mikä on aukioloaika?

Business hours - the part of the day when a business is usually open.

Cambridge dictionary

Aukioloaika on se aika milloin yrityksen työntekijät ovat töissä. Yritykset määrittävät toiminnalle aikaikkunan minkä aikana asiakkaat voivat ottaa yhteyttä yrityksen (tuki)henkilökuntaan. Vastausaika määritetään aukioloajan mukaan. Joka tapauksessa, kukaan tuskin haluaa yhteyttä otettavan kun olet kiireinen, unessa tai lomalla.

Useita eri aukioloaikoja voidaan määrittää eri osastoille. Tämä on hyödyllistä kun agentit työskentelevät eri aikaan tai eri aikavyöhykkeillä. Esimerkiksi, yrityksen tukihenkilökunta voi olla tavoitettavissa 24 tunnin ajan. Näin ollen, työntekijät ovat vastuussa vain heidän työvuoronsa aikana tapahtuvista puheluista.

Mikä on normaali aukioloaika?

Tavallinen aukioloaika on yleensä klo 08:00 – 18:00, maanantaista perjantaihin. Tämä pätee pyhiä lukuunottamatta.

Sinun tulisi silti aina huomioida, että normaali aukioloaika ja aukiolopäivät voivat vaihdella yrityksen sijainnista riippuen.

Paljonko 48 tuntia on aukioloajassa?

48 tuntia tarkoittaa kahta arkipäivää. Aukiolopäivät ovat yleensä arkisin maanantaista perjantaihin, jolloin suurin osa ammattimaisista yrityksistä toimii.

Mikä on aukioloaika USA:ssa?

Viikkotyöaika vaihtelee yrityksen tyypistä riippuen. Viralliset paikat, kuten pankit USA:ssa ovat yleensä auki klo. 08:00 – 17:00 – maanantaista perjantaihin. Silti, jälleenmyyjäliikkeet voivat mahdollisesti olla auki pidempään vaikka jokaisena päivänä viikossa. Tämä yleensä pätee lukuunottamatta julkisia tai laillisia pyhäpäiviä. Ravintolan aukioloaika voi myös vaihdella yrityksen sijainnin mukaan, mutta yleensä se on klo. 09:00 – 17:00 välillä

Miten asiakaspalveluohjelmisto voi auttaa sinua yrityksesi kanssa 24/7?

Asiakaspalveluohjelmisto auttaa agentteja käsittelemään kaikki yhteydenotot samasta paikasta. Ei enää tarvetta käyttöliittymän vaihtamiselle.

Esimerkiksi, saat kaikki sähköpostit, chat-viestit, puhelinkeskuksen ja sosiaalisen median alustan viestit yhteen universaaliin postilaatikkoon. Automatisoi ja ota käyttöön LiveAgent parhaan suorituskyvyn saavuttamiseksi asiakaspalvelussa.

Mikäli haluat tietää lisää LiveAgenteista, lue asiakaspalveluohjelmistosta.

Miten tämä auttaa aukioloajan kanssa?

Asiakaspalvelu työskentelee usein vuorotyönä. On vaikeaa tarjota palvelua 24/7 ellei yrityksellä ole mahdollista palkata lisää työntekijöitä.

Asiakaspalveluohjelmisto, kuten LiveAgent, tarjoaa asiakasportaalin mistä on apua monin tavoin. Yksi ja tärkein tekijä on artikkelien luominen tietämyskantaan. Tätä kautta voit tarjota itsepalveluvaihtoehtoa asiakkaille. Tästä on apua asiakkaille silloin kun henkilökunta ei ole tavoitettavissa.

LiveAgent palveluun voi myös asettaa aukioloajan. Tämä auttaa henkilöstöä mukautumaan työvuoroihin ja auttaa luomaan asiakkaille realistiset odotukset henkilökunnan tavoittamisesta.

Opi lisää LiveAgentin ominaisuudesta – Aukioloaika.

Muita asiakaspalveluohjelmiston etuja:

  • asiakkaan säilyttäminen
  • asiakkaan tyytyväisyys
  • resurssien kustannustehokkaampi käyttö
  • käytettävissä olevan ajan tehostus
  • parempi tuotto
  • asiakasuskollisuus
  • asiakkaan yhteisöllisyys

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL
{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “Usein kysytyt kysymykset”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Mitä termi ‘aukioloaika’ tarkoittaa?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Aukioloajalla tarkoitetaan sitä osaa päivästä milloin eri yritysten toimintoja yleensä suoritetaan. Tavalliset aukoloajat vaihtelevat maittain. Monissa maissa tämä aika on klo. 09:00 – 17:00 välillä eli yhdeksästä viiteen kuten ilmaisu kuuluu.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Miten määritän aukioloajan LiveAgentissa?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Aukioloajan määrittämiseen LiveAgentissa tulee mennä kohtaan ‘Konfiguraatio’ ja valita ‘Automaatio’ välilehti ja sieltä kohta ‘SLA’. Seuraavaksi klikataan kohtaa ‘Luo taso’. Tässä kohtaa voit määrittää ja asettaa aukioloajan valitsemalla kohdan ‘Aukioloajan määritys’. Sitten valitaan aikavyöhyke, aukioloaika jokaiselle viikonpäivälle ja ‘merkitään pyhät’ milloin yrityksessä ei olla töissä.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Millainen aukioloaika kannattaa asettaa?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Aukioloaika tulisi määrittää yrityksesi toiminnan mukaan. Kun määrität aukioloaikaa niin mieti kohderyhmääsi – mihin aikaan he todennäköisesti haluavat ostaa palveluitasi. Tärkeintä silti on sisällyttää ja pitää kiinni aukioloajasta kaikessa mediassa ja kanavissa missä yrityksesi kommunikoi.” } }] }

Usein kysytyt kysymykset

Mitä termi ‘aukioloaika’ tarkoittaa?

Aukioloajalla tarkoitetaan sitä osaa päivästä milloin eri yritysten toimintoja yleensä suoritetaan. Tavalliset aukoloajat vaihtelevat maittain. Monissa maissa tämä aika on klo. 09:00 – 17:00 välillä eli yhdeksästä viiteen kuten ilmaisu kuuluu.

Miten määritän aukioloajan LiveAgentissa?

Aukioloajan määrittämiseen LiveAgentissa tulee mennä kohtaan ‘Konfiguraatio’ ja valita ‘Automaatio’ välilehti ja sieltä kohta ‘SLA’. Seuraavaksi klikataan kohtaa ‘Luo taso’. Tässä kohtaa voit määrittää ja asettaa aukioloajan valitsemalla kohdan ‘Aukioloajan määritys’. Sitten valitaan aikavyöhyke, aukioloaika jokaiselle viikonpäivälle ja ‘merkitään pyhät’ milloin yrityksessä ei olla töissä.

Millainen aukioloaika kannattaa asettaa?

Aukioloaika tulisi määrittää yrityksesi toiminnan mukaan. Kun määrität aukioloaikaa niin mieti kohderyhmääsi – mihin aikaan he todennäköisesti haluavat ostaa palveluitasi. Tärkeintä silti on sisällyttää ja pitää kiinni aukioloajasta kaikessa mediassa ja kanavissa missä yrityksesi kommunikoi.

Back to Glossary Create account for FREE

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.