Free Trial

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Chat tuki

Mitä on chat tuki?

Pyydä apua chattaamalla asiakaspalvelutiimimme kanssa verkossa. Agentit vastaavat pyyntöihisi helposti ja reaaliajassa. Reaaliaikainen chat tuki on nopea keino ratkaista tarpeesi.

FAQ

Mitä on chat tuki?

Chat tuki on synkronoidun viestinnän muoto. Agentin ja asiakkaan tulee olla läsnä samaan aikaan. Tyypillisesti tämä kommunikointikanava on saatavilla verkkosivuilta löytyvän pop-up ikkunan muodossa. Tämän ansiosta agentti voi nopeasti tarjota tietoa asiakasta vaivaavaan kysymykseen.

Voinko tarjota chat tukea LiveAgentin kautta?

Tottakai, LiveAgent tarjoaa mahdollisuutta käyttää chattia kommunikointityökaluna asiakkaiden kanssa. Tällä hetkellä se on yksi suosituimmista kommunikointikanavista asiakkaan ja brändin välillä.

Mitä ovat chat tuen perussäännöt?

Muutama perussääntö on hyvä pitää mielessä chatin osalta. Ensimmäisenä on säilyttää oikeinkirjoitus ja kirjoitusasu. Virheet tässä saavat asiakaspalvelutiimin näyttämään epäpätevältä asiakkaan silmissä. Toinen sääntö on mahdollisimman nopea vastaaminen, joten on tärkeää että agentit kykenevät kirjoittamaan nopeasti keskustelun avautuessa. Kolmas tärkeä sääntö on olla käyttämättä lyhenteitä. Lyhenteiden käyttö ei ole ammattimaista. Sama asia pätee lyhennettyjen "kyllä" ja "ei" -vastausten kanssa. Pyri aina käyttämään kokonaisia lauseita. Valmiiksi kirjoitetut vastaukset tukevat asiakaspalvelutiimin työtä, mutta älä lähetä näitä vastauksia huolimattomasti. Agenttien tulisi aina personalisoida vastaus. Asiakas arvostaa, että häntä puhutellaan nimellä. Näin asiakas tuntee, että juuri hän saa tämän palvelun eikä vain yksi monista.

Back to Glossary Create account for FREE

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.