Free Trial

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Puhelinkeskus-sovellus

Mikä on puhelinkeskus-sovellus?

Asiakaspalvelusovellus tuo jokaisen kommunikaation muodon kuten sähköpostit ja chat-viestit komentokeskukseen. Tämä sovellus auttaa asiakkaan tukitiimiä pitämään asiat hallinassa ja järjestyksessä. Se mahdollistaa tikettien lajittelun tai tiketin kirjaamisen tietylle agentille. On monia muotoja, joita asiakaspalvelusovellus tarjoaa – foorumi, tietämyskanta, live chat tai mobiilituki. Voit asettaa “apua” -painikkeen mobiilisovellukseesi ja näin asiakkaat voivat saada ratkaisun myös mobiilituen kautta.

Puhelinkeskus-sovellus on yksi asiakaspalvelun sovelluksista. Se tarjoaa asiakkaalle mahdollisuuden saada tukea puhelun välityksellä puhelinkeskuksen kautta. Se parantaa asiakaspalvelutiimin tehokkuutta ja asiakastyytyväisyyttä.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “Usein kysytyt kysymykset”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Mikä on puhelinkeskus-sovellus?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Puhelinkeskus-sovellus on yksi asiakaspalvelun sovelluksista. Tämän ansiosta asiakaspalvelutiimin tehokkuus ja tyytyväisyys paranee. Kaikki yhteydenoton prosessit ovat automatisoituja.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Mitkä ovat tärkeimmät puhelinkeskuksen ominaisuudet?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Puhelinkeskus-sovelluksessa on monia tarpeellisia toimintoja. Nämä sisältävät puheluiden nauhoituksen – tämän ominaisuuden ansiosta saat mahdollisuuden arkistoida yhteydenotto ja palata niihin tarvittaessa. Sinulla on käytössäsi myös interaktiivisia äänivastauksia, missä voit asettaa erilaisia (IVR) äänivastauspolkuja- ja valikoita parempaan asiakaspalveluun puhelimitse. Puhelunvälitys (reititys) on myös hyödyllistä, varsinkin jos on tarpeen käsitellä kiinteä määrä puheluita milloin puheluiden määrä voidaan jakaa agenttien kesken. Mitä muuta on tarpeen? Automaattinen puhelunvälitys vähentää asiakkaan odotusaikaa ja ohjaa puhelun oikealle agentille, 24/7 puhelujen seuranta ja reaaliaikainen puhelunvälitys, ulkoiset integraatiot (esim. CRM-asiakashallintaan myyntien edistämiseksi ja kurssilla pitämiseksi) ja yksityiskohtaiset analyysit raporttien muodossa ovat myös suositeltuja toimintoja. ” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Miten yhdistää puhelinkeskus-sovellus neuvontapalveluun LiveAgentissa?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “LiveAgentissa on puhelinkeskus sisäänrakennettuna. Tämän yhdistelmän ansiosta niin konfigurointi kuin käyttökin on helppoa. Jos olet jos luonut asiakastilin, niin löydät tämän vaihtoehdon suoraan käyttöliittymästä. Yhdistä laitteesi, lisää puhelinnumerot ja lisää puhelu-painike verkkosivuillesi. Tämä vie vain muutaman minuutin.” } }] }

Usein kysytyt kysymykset

Mikä on puhelinkeskus-sovellus?

Puhelinkeskus-sovellus on yksi asiakaspalvelun sovelluksista. Tämän ansiosta asiakaspalvelutiimin tehokkuus ja tyytyväisyys paranee. Kaikki yhteydenoton prosessit ovat automatisoituja.

Mitkä ovat tärkeimmät puhelinkeskuksen ominaisuudet?

Puhelinkeskus-sovelluksessa on monia tarpeellisia toimintoja. Nämä sisältävät puheluiden nauhoituksen – tämän ominaisuuden ansiosta saat mahdollisuuden arkistoida yhteydenotto ja palata niihin tarvittaessa. Sinulla on käytössäsi myös interaktiivisia äänivastauksia, missä voit asettaa erilaisia (IVR) äänivastauspolkuja- ja valikoita parempaan asiakaspalveluun puhelimitse. Puhelunvälitys (reititys) on myös hyödyllistä, varsinkin jos on tarpeen käsitellä kiinteä määrä puheluita milloin puheluiden määrä voidaan jakaa agenttien kesken. Mitä muuta on tarpeen? Automaattinen puhelunvälitys vähentää asiakkaan odotusaikaa ja ohjaa puhelun oikealle agentille, 24/7 puhelujen seuranta ja reaaliaikainen puhelunvälitys, ulkoiset integraatiot (esim. CRM-asiakashallintaan myyntien edistämiseksi ja kurssilla pitämiseksi) ja yksityiskohtaiset analyysit raporttien muodossa ovat myös suositeltuja toimintoja.

Miten yhdistää puhelinkeskus-sovellus neuvontapalveluun LiveAgentissa?

LiveAgentissa on puhelinkeskus sisäänrakennettuna. Tämän yhdistelmän ansiosta niin konfigurointi kuin käyttökin on helppoa. Jos olet jos luonut asiakastilin, niin löydät tämän vaihtoehdon suoraan käyttöliittymästä. Yhdistä laitteesi, lisää puhelinnumerot ja lisää puhelu-painike verkkosivuillesi. Tämä vie vain muutaman minuutin.

Back to Glossary Create account for FREE

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.