Free Trial

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Automaattinen takaisinsoitto

Mikä on automaattinen takaisinsoittotoiminto?

Automaattinen takaisinsoittotoiminto on tietokonepuhelintoiminto, jonka avulla soittajat voivat pyytää takaisinsoittoa, jos linja on varattu, jos saatavilla olevia agentteja ei ole, jotka voisivat vastata heidän puheluunsa, tai jos he yksinkertaisesti haluavat, että heille soitetaan takaisin myöhemmin.

Miten se toimii?

LiveAgent-käyttäjänä voit sijoittaa takaisinsoittotoiminnon IVR-valikkoosi. IVR-valikkosi voisi kuulostaa esimerkiksi seuraavalta:

Paina 1 jos asiasi koskee myyntiä

Paina 2 jos asiasi koskee laskutusta

Paina 3 jos haluat teknistä tukea

Paina 4 pyytääksesi takaisinsoittoa

Kun soittaja pyytää takaisinsoittoa, puhelu lopetetaan välittömästi. LiveAgent pitää kuitenkin soittajan puhelinnumeron soittojonossa. Kun puhelinnumero tulee jonon kärkeen, LiveAgent soittaa automaattisesti soittajan puhelinnumeroon ja yhdistää hänet nimettyyn tukihenkilöön.

Miksi sinun tulisi käyttää takaisinsoittoa?

Kun otat automaattisen takaisinsoittotoiminnon käyttöön virtuaalisessa puhelukeskusohjelmistossasi, voit tarjota asiakkaille parempaa palvelua.

  • Takaisinsoittotoiminto osoittaa, että arvostat asiakkaasi aikaa.
  • Se osoittaa, että asiakkaan viihtyvyys on yrityksesi ensisijainen tavoite.
  • Se osoittaa, että yrityksesi pyrkii parantamaan asiakaskokemusta jokaisessa kosketuspisteessä.
  • Se varmistaa, että agenttisi tarjoavat perusteellista palvelua (asiantuntevaa, henkilökohtaista) joka kerta (kiirehtimättä tai tekemättä virheitä pitkistä puhelujonoista johtuvan stressin vuoksi).

Takaisinsoittotilastot

  • Software Advice:n tutkimus paljasti, että 63 prosenttia haastatelluista suosii takaisinsoittovaihtoehtoa odottamisen sijaan.
  • Yli 50 prosenttia vastaajista ilmoitti olevansa valmis odottamaan jopa viisi minuuttia jonossa ennen kuin he valitsevat takaisinsoittovaihtoehdon.
  • Lähes 50 prosenttia vastaajista odottaa, että heidän soittoonsa palataan 30 minuutin kuluessa siitä, kun he ovat pyytäneet takaisinsoittoa.

LiveAgentin automaattisen takaisinsoittotoiminnon toteutus

Voit ottaa takaisinsoittotoiminnon käyttöön IVR-valikossasi noudattamalla seuraavia ohjeita:

  • Kirjaudu sisään LiveAgent-tilillesi
  • Siirry kohtaan Asetukset
  • Paina Soita
  • Mene kohtaan Numerot
  • Valitse Muokkaa olemassa olevaa numeroa
  • Valitse IVR
  • Noudata tietopohjassamme olevan Takaisinsoiton määritysoppaan ohjeita.
  • Lataa valmiiksi nauhoitettuja IVR-viestejä osasta “Luettelo yleisistä IVR-äänistä, joita voit käyttää” ja lataa ne LiveAgenttiin (tai vaihtoehtoisesti nauhoita omat IVR-valikkoviestisi).
  • Klikkaa Tallenna

Miten kokeilla toimiiko toiminto

Jos haluat varmistaa, että IVR-valikkosi toimii oikein, noudata seuraavia ohjeita:

  • Kirjaudu LiveAgentiin
  • Soita puhelinnumeroon, joka on yhdistetty LiveAgent-tiliisi ja jossa on aktiivinen IVR-valikko (mukaan lukien takaisinsoittotoiminto).
  • Kuuntele IVR-valikkoa
  • Seuraa IVR-valikon antamia ohjeita ja paina pyydettyä numeroa (esimerkiksi “Paina 4 pyytääksesi takaisinsoittoa”).
  • Huomaa, että puhelu päättyy soittajan näkökulmasta.
  • Tutustu siihen, miten puhelu soi LiveAgentissa (agentin näkökulmasta), kunnes siihen vastataan tai se asetetaan jonoon.
  • Vastaa puheluun agenttina
  • Odota, että LiveAgent valitsee automaattisesti soittajan puhelinnumeron.
  • Odota automaattista takaisinsoittoa (soittajana).
  • Vastaa puheluun

Jos pystyit suorittamaan nämä vaiheet uudelleen, voidaan sanoa, että takaisinsoittotoimintosi toimii ja on valmis asiakkaiden käyttöön.

Takaisinsoitto-ominaisuuden tapaustutkimukset

Parantunut asiakastyytyväisyys

Automaattinen takaisinsoitto

Kuten aiemmin mainittiin, mahdollisuus takaisinsoittoon voi parantaa merkittävästi asiakkaidesi tyytyväisyyttä. 

Keskimääräinen asiakas on valmis odottamaan jonossa jopa 5 minuuttia. Kun 5 minuuttia on kulunut, he turhautuvat, katkaisevat puhelun ja yrittävät soittaa uudelleen. Tämä johtaa usein asiakkaiden tyytymättömyyteen, joka usein jaetaan muille sosiaalisen median kanavissa, kuten Twitterissä.

Negatiiviset kommentit ja arvostelut pitkistä odotusajoista ja puhelujonoista voivat romuttaa asiakaspalvelusi maineen. Vaihtoehtoisen ratkaisun, kuten takaisinsoiton, tarjoaminen on hyvä kompromissi. Asiakas voi lopettaa puhelun, jatkaa päiväänsä ja olla varma, että hän saa yritykseltäsi soiton takaisin.

Se on win-win-tilanne.

Vähennä hylättyjen puheluiden määrää

Automaattinen takaisinsoitto

Joillakin asiakkailla ei yksinkertaisesti ole kärsivällisyyttä soittaa sinulle useita kertoja päivän aikana tarkistaakseen, onko puhelukeskuksesi vihdoin valmis vastaamaan heidän puheluihinsa. Tämän seurauksena useimmat asiakkaat soittavat, odottavat jonossa, ja kun heidän kärsivällisyytensä loppuu, he katkaisevat puhelun ja luovuttavat yhteyden ottamisesta asiakaspalveluun. 

Miksi tämä on huono asia? Koska menetät valtavasti myyntimahdollisuuksia. Kuvittele esimerkiksi, että olet SaaS-alalla. Yksi kanta-asiakkaistasi on kiinnostunut tilauksensa päivittämisestä, mutta hänellä on ongelmia maksuprosessin kanssa. Hän päättää soittaa sinulle, mutta ei saa sinua kiinni pitkien odotusaikojen vuoksi. Takaisinsoittovaihtoehtoa ei ole. He odottavat jonossa vielä jonkin aikaa, mutta luovuttavat lopulta ja päättävät, ettei heidän tarvitse sittenkään päivittää tilaustaan. 

Agenttien tuottavuus kasvaa

Automaattinen takaisinsoitto

Takaisinsoitto-ominaisuuden käyttöönotto voi parantaa puhelukeskuksessa työskentelevän agenttisi tuottavuutta. Kun takaisinsoittotoiminto on aktivoitu, puhelinpäivystäjien ei tarvitse manuaalisesti soittaa takaisin pyydettyihin numeroihin. 

Sen sijaan puhelukeskusohjelmisto voi soittaa automaattisesti takaisinsoittoa pyytäneisiin puhelinnumeroihin ja yhdistää soittajat puhelukeskuksen agenttien kanssa. Tämä säästää pitkällä aikavälillä paljon aikaa ja vaivaa puhelinpalvelun työntekijöiltä.

Tarkkaile puhelutilastoja

Automaattinen takaisinsoitto

LiveAgentilla voit seurata ja valvoa puhelutilastoja. Puheluraportit voivat olla hyvä indikaattori siitä, kuinka paljon asiakaspalvelusi on parantunut takaisinsoittomahdollisuuden käyttöönoton jälkeen. Seuraa vastaamatta jääneiden puhelujen, hylättyjen puhelujen ja keskeytettyjen puhelujen määrää sekä keskimääräisiä odotusaikoja.

Kun sinulla on pääsy näihin tilastoihin, voit tehdä oikeita liiketoimintapäätöksiä, jotka parantavat asiakaspalvelua ja puolestaan lisäävät asiakastyytyväisyyttä, asiakasuskollisuutta ja asiakkaan elinikäistä arvoa.

Haluatko tietää lisää takaisinsoittotoiminnosta?

Tutustu Tietopohja-artikkeliin (jossa hahmotellaan koko integrointiprosessi), sanastoon tai blogiin. Vaihtoehtoisesti voit ottaa yhteyttä tukihenkilöihimme live-chatin kautta tai lähettää meille sähköpostia osoitteeseen support@liveagent.com.

Test our callback function during your free 14-day trial.

Discover all that our web based call center software has to offer. Free of charge. No credit card required.

Free Trial

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×

Schedule a one-on-one call and discover how LiveAgent can benefit your business.

We’re available on multiple dates

Schedule a demo