Free Trial

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

  • Features
  • Automaattinen tikettien jakelu

Automaattinen tikettien jakelu

Mikä on automaattinen tikettien jakelu?

Automaattinen tikettien jakelu on käyttötukitoiminto, joka jakaa automaattisesti käyttötuen tikettejä tukihenkilöille ennalta määritettyjen sääntöjen mukaisesti. Jokaisella käyttötuella on erilaiset automaattisen tikettijakelun säännöt, kuten round-robin, soita kaikille, satunnainen jako tai maksimikäyttö.

Chat-keskustelujen jakelu

Miksi automaattinen tikettien jakelu on tärkeää?

Automatisoitu tikettien jakelu voi auttaa asiakaspalvelutiimiäsi monin tavoin. Se voi:

77 prosenttia kuluttajista sanoo, että tehottomat asiakaskokemukset heikentävät heidän elämänlaatuaan.

Peter Komornik

LiveAgent combines excellent live chat, ticketing and automation that allow us to provide exceptional support to our customers.

Peter Komornik, CEO
logo slido black

Millaisia automatisoituja tikettien jakelumenetelmiä LiveAgentissa on?

LiveAgentin käyttötukiohjelmistossa on useita erilaisia automaattisia tikettien jakelutapoja saapuville tiketeille, puheluille ja chateille.

Nämä automatisoidut tikettien jakelumenetelmät varmistavat, että agenteillasi on aina optimaalinen tukipyyntöjen kuormitus, vuorottelevat puhelinvuorot ja määrätyt taukoajat lepoa varten.

LiveAgentin chatin reititysvaihtoehdot

Soita kaikille

Soita kaikille -menetelmä ilmoittaa kaikille työskenteleville agenteille kun uusi puhelu/viesti saapuu, ja se soi, kunnes puheluun vastataan.

Maksimaalinen käyttöaste

Maksimikäyttömenetelmä osoittaa uudet chatit agentille, jolla on eniten käynnissä olevia keskusteluja, jotta käyttö pysyy maksimitasolla. Kun asiakaspalvelijalla ei ole enää vapaita chat-paikkoja, uudet chatit ohjataan seuraavalle saatavilla olevalle agentille. Tällä menetelmällä voit maksimoida chat-agenttien tikettien määrän ja antaa muiden agenttien työskennellä offline-tikettien parissa.

Keskimääräinen käyttöaste

Keskimääräisen käyttöasteen menetelmässä uudet saapuvat keskustelut osoitetaan agenteille, joilla on vähiten käynnissä olevia keskusteluja, jotta kaikkien työskentelevien agenttien käyttöaste pysyy samana. Pohjimmiltaan tämä automaattinen tikettien jakelumenetelmä tasapainottaa samanaikaiset keskustelut kaikkien käytettävissä olevien tukihenkilöiden kesken.

Satunnaisjako

Satunnaisjakomenetelmässä tiketit jaetaan satunnaisesti. Tämä tikettien jakomenetelmä voi keskimäärin ja ajan mittaan auttaa sinua osoittamaan saman määrän keskusteluja jokaiselle agentillesi.

Ready to improve customer service workload?

Test our subscriptions with our 14-day free trials. Don't waste any more time and get on board with an all-in-one help desk solution right away.

FREE TRIAL

Chat-prioriteetit

Voit halutessasi asettaa chat-prioriteetit tietyille agenteille. Tämän seurauksena uudet keskustelut ohjataan agenteille, joilla on korkein prioriteetti (1 – korkein, 100 – alhaisin).

Automatic-chat-distribution-agent-priorities-LiveAgent

Maksimaalinen chat-kuormitus

Määritä kunkin agentin chat-kuormituksen enimmäismäärä. Kun enimmäisvolyymi on saavutettu, uudet keskustelut ohjataan muille työskenteleville agenteille, joilla on korkeat keskustelun prioriteetit.

Max-ticket-chat-load-LiveAgent

Puhelujen reititys ja agenttien prioriteetit

Puhelujen reitityksessä on kaksi vaihtoehtoa:

  • Satunnaisjako – saapuvat puhelut osoitetaan työskenteleville agentille satunnaisesti.
  • Prioriteettijärjestys – saapuvat puhelut osoitetaan vapaalle agentille, jolla on korkein prioriteetti.
Puhelujen reititys

Puhelujen reititys henkilökohtaiseen laitteeseen

LiveAgentilla agentit voivat reitittää saapuvat puhelut henkilökohtaiseen laitteeseen, kuten matkapuhelimeen. Näin agentit voivat tarjota asiakastukea myös matkalla.

Call-routing-add-device-LiveAgent

Miten perustaa automaattinen tikettien jakelu LiveAgentissa?

Chat-keskustelujen jakelu

  1. Kirjaudu LiveAgentiin
  2. Klikkaa Määritykset (hammasrataskuvake vasemmanpuoleisessa valikossa)
  3. Klikkaa Chat 
  4. Klikkaa Chat-asetukset
  5. Etsi Chat-keskustelujen jakelu -osio ja valitse haluamasi jakelutapa
  6. Klikkaa Tallenna
free-customer-management-software-Chat-Routing-LiveAgent

Puhelujen jakelu

  1. Kirjaudu LiveAgentiin
  2. Klikkaa Määritykset (hammasrataskuvake vasemmanpuoleisessa valikossa)
  3. Klikkaa Puhelu
  4. Kilkkaa Asetukset
  5. Etsi Puhelujen jakelu -osio ja valitse haluttu jakelutapa
  6. Klikkaa Tallenna
Puhelujen jakeluasetukset

Tikettien jakelu

Automaattisen tikettien jakelun määrittäminen sähköposteille, sosiaalisen median kyselyille, ja tietopohjan tiketeille voidaan tehdä kahdella tavalla.

Tikettien jakelu osastojen kautta

  1. Kirjaudu LiveAgentiin
  2. Klikkaa Määritykset (hammasrataskuvake vasemmanpuoleisessa valikossa)
  3. Klikkaa Osastot
  4. Joko Muokkaa olemassa olevaa osastoa tai luo uusi (jos luot uuden osaston, varmista, että Ratkaisu-vaihtoehto on valittuna)
  5. Klikkaa Agentit ja lisää agentit, jotka ovat vastuussa tämän osaston tikettien ratkaisemisesta.
  6. Klikkaa Tallenna
  7. Esimerkiksi voit klikata Twitter ja Twitter-tilit. Klikkaa Muokkaa ja valitse Osasto-kohdassa juuri luomasi osasto. Tämä vaihe voidaan luoda uudelleen Viberille, Facebookille, Instagramille, soitto-, videokeskustelu- ja chat-painikkeille sekä -kutsuille, yhteydenottolomakkeille ja sähköpostitileille.
  8. Klikkaa Tallenna. Tästä lähtien kaikki uudet Twitter-tiketit ohjataan valitsemallesi osastolle, ja ne näkyvät vain valitsemillesi agenteille. Uudet saapuvat Twitter-tiketit näkyvät heidän Ratkaise-osiossaan. Kun agentti avaa tiketin Ratkaise-painikkeesta, järjestelmä jakaa kyseisen tiketin automaattisesti hänelle.
RTatkaise-painike-LiveAgent

Tikettien jakelu agenttien kautta

  1. Kirjaudu LiveAgentiin
  2. Klikkaa Määritykset (hammasrataskuvake vasemmanpuoleisessa valikossa)
  3. Klikkaa Agentit
  4. Klikkaa Muokkaa tai luo uusi agentti (jos olet luomassa uutta agenttia, täytä hänen henkilökohtaiset tietonsa ja siirry seuraavaan vaiheeseen).
  5. Klikkaa Osastot ja lisää heidät osastoihin, joihin he kuuluvat (tee sama Tiketit-, Chatit- ja Puhelut-osioissa).
  6. Klikkaa Tallenna
Assign-agents-to-departments-LiveAgents

Sääntöjen avulla voit luoda omia työnkulkuja

Jos haluat mennä askeleen pidemmälle, voit käyttää automaatiosääntöjä luodaksesi ainutlaatuisia työnkulkuja, jotka toimivat tikettien jakelumenetelminä. Tehdäksesi niin, kirjaudu LiveAgentiin, klikkaa Määritykset, valitse Automaatio, klikkaa Säännöt ja klikkaa Luo.

Voit vapaasti leikkiä erilaisilla skenaarioilla. LiveAgentin automaation mahdollisuudet ovat rajattomat.

Automation rules LA

Automatisoidun tikettien jakelun edut

Parantuneet ratkaisuajat ja asiakastyytyväisyys

Kun tiketti osoitetaan oikealle agentille oikeaan aikaan, se voi vaikuttaa myönteisesti sen ratkaisuaikaan, mikä puolestaan voi vaikuttaa suoraan asiakastyytyväisyyteen. Tyytyväiset asiakkaat ovat jokaisen yrityksen kulmakivi, sillä ne vaikuttavat suosituksiin, verkkoarvosteluihin, keskusteluihin ja myyntiin. Näin ollen jokaisen yrityksen tulisi pyrkiä pitämään asiakkaansa tyytyväisinä erinomaisella palvelulla, nopeilla vastausajoilla ja henkilökohtaisella lähestymistavalla.

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    On nautinto käyttää loistavaa portaalia, mikä parantaa asiakaspalveluamme.

  • christine preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    LiveAgent antaa agenteille mahdollisuuden tarjota parempaa, nopeampaa ja tarkempaa tukea.

  • Karl Dieterich

    Karl Dieterich

    Covomo

    LiveAgent auttoi meitä saavuttamaan kaksi tärkeää tavoitetta: kasvattamaan asiakastyytyväisyyttä ja myyntiä.

  • Hendrik Henze

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

    Olemme käyttäneet LiveAgent -palvelua elokuusta asti ja olemme siihen todella tyytyväisiä.

  • Razvan Sava

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    Alettuamme käyttää LiveAgentia vastausaikamme on parantunut 60%.

  • Taras Baca

    Taras Baca

    XperienceHR

    Maksavien asiakkaidemme konversio kasvoi 325% ensimmäisen kuukauden aikana, kun otimme LiveAgent palvelun aktiiviseen käyttöön.

  • user testimonials

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

    Minun täytyy sanoa, että en koskaan aiemmin ole kokenut yhtä ammattimaista lähestymistä asiakkaisiin.

  • Matt Janaway

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    Koemme, että LiveAgentin Live Chat -ratkaisu on selkeästi paras.

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    Käytämme LiveAgent palvelua kaikilla verkkokauppasivustoillamme. Tämä työkalu on helppokäyttöinen ja parantaa tuottavuutta.

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    LiveAgentin avulla voimme tarjota tukea asiakkaillemme, riippumatta siitä missä he ovat.

  • Jens Malmqvist

    Jens Malmqvist

    Projure

    Voin suositella LiveAgent ratkaisua kaikille, joita kiinnostaa parempi ja tehokkaampi asiakaspalvelu.

  • user testimonials

    Catana Alexandru

    Websignal

    Olen varma että käyttäisimme 90% päivästä sähköpostin lajitteluun, jos emme käyttäisi LiveAgent palvelua.

  • JanWienk

    Jan Wienk

    All British Casino

    LiveAgentin avulla voimme pitää pelaajamme tyytyväisinä tarjoamalla tehokkaampaa tukea, mikä johtaa korkeampiin palautusprosentteihin.

  • Allan Bjerkan

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent on luotettava, kohtuuhintainen ja yksinkertaisesti loistava valinta mille tahansa nopeatempoiselle verkkoyritykselle!

  • Sissy Böttcher

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    Pidämme siitä, koska se on helppokäyttöinen ja tarjoaa erinomaisia toiminnallisuuksia, kuten hyödyllisiä raportointiominaisuuksia.

  • Peter Koning

    Peter Koning

    TypoAssassin

    Rakastamme LiveAgentia - se tekee asiakkaidemme auttamisesta helppoa.

  • user testimonials

    Aranzazu F

    Factorchic

    Haluamme tarjota asiakkaillemme parhaan asiakaspalvelukokemuksen. Siksi valitsimme LiveAgentin.

  • Rick Nuske

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    LiveAgentin tiimi tekee jatkuvasti vaikutuksen aina asennuksesta jatkuvaan tukeen ja kaikkeen muuhun siltä väliltä.

  • Vojtech Kelecsenyi

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    LiveAgent säästää päivittäin satoja arvokkaita minuutteja tekemällä asiakaspalvelusta selkeää ja asianmukaista.

  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    Rajaton määrä agentteja, sähköposti-, sosiaalinen media- ja puhelinintegraatiot. Kaikki tämä halvemmalla kuin mitä maksoimme edelliselle palveluntarjoajallemme.

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    Olemme käyttäneet LiveAgentia vuodesta 2013. Emme voi kuvitella työskentelevämme ilman sitä.

  • Ivan Golubović

    Ivan Golubović

    AVMarket

    Se on kustannustehokas ratkaisu, joka voi auttaa sinua käsittelemään suurta määrää eri kanavien kautta tulevia tukipyyntöjä.

  • user testimonials

    Rustem Gimaev

    Antalya Consulting Language Center

    Sähköposteihin vastaaminen Outlookista oli niin vaikeaa hallita. LiveAgentin avulla voimme olla varmoja että jokaiseen sähköpostiin vastataan ajoissa.

  • Randy Bryan

    Randy Bryan

    tekRESCUE

    LiveAgent on mahtava. Käyttöönotto oli erittäin helppoa ja kesti vain muutaman minuutin.

  • Timothy G. Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    Suosittelen lämpimästi LiveAgent palvelua - ei vain Kayakon vaihtoehtona, mutta myös lisättynä arvona ja paljon parempana ratkaisuna.

  • user testimonials

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    Tukitiimi vastaa aina viipymättä, toteuttaakseen ratkaisuja nopeasti.

  • Hilda Andrejkovičová

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    Tämä auttaa meitä lajittelemaan tiketit niiden tyypin mukaan ja seuraamaan mitä asiakkaamme tarvitsevat eniten.

  • user testimonials

    Alexandra Danišová

    Nay

    Näemme LiveAgentin erinomaisena työkaluna kommunikointiin asiakkaiden kanssa.

  • user testimonials

    Samuel Smahel

    m:zone

    LiveAgent nopeutti kommunikaatiota asiakkaidemme kanssa ja tarjosi myös mahdollisuuden käyttää chat -palvelua kommunikointiin.

  • David Chandler

    David Chandler

    Volterman

    Yksinkertaisesti sanottuna - LiveAgent peittoaa kaikki muut tarjolla olevat vaihtoehdot tässä, ja jopa korkeammassa hintaluokassa.

Automatisoitu tikettien jakelu säästää aikaa ja rahaa

Voitko kuvitella, että määrittelisit jokaisen tiketin vastuun manuaalisesti? Se olisi erittäin aikaa vievää ja myös erittäin kallista. Onneksi LiveAgentin kaltaiset käyttötukiohjelmistot pystyvät hoitamaan automatisoidun tikettien reitityksen. Jätä logistiikka meidän huoleksemme, jotta agenttisi voivat keskittyä olennaiseen – asiakassuhteiden hoitamiseen.

logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
logo esky color
slido green

Tietopohjan resurssit

Jos haluat lisätietoja automaattisesta tikettien reitityksestä, tutustu tietopohjan resursseihimme:

https://youtu.be/3zYfDwqNj0U

Oletko valmis jakamaan tukipyyntöjä automaattisesti?

Tutustu siihen, kuinka helppoa on tarjota henkilökohtaista, ajankohtaista ja asiantuntevaa tukea LiveAgentilla. Aloita ilmainen 14 päivän kokeilujakso tänään. Luottokorttia ei tarvita.

Try LiveAgent Today​

We offer concierge migration services from most of the popular help desk solutions.

3,000+ reviews Trustpilot GetApp G2 Crowd

Mikä on automaattinen tikettien jakelu? Automaattinen tikettien jakelu on käyttötuen toiminto, joka jakaa käyttötuen tiketit automaattisesti tukihenkilöille ennalta määritettyjen sääntöjen mukaisesti. Millaisia automatisoituja tikettien jakelumenetelmiä on olemassa? Jokaisella käyttötuella on erilaiset automaattiset tikettien jakelusäännöt, kuten round-robin, soita kaikille, satunnaisjako tai maksimikäyttö. Miksi automatisoitu tikettien jakelu on tärkeää? Automatisoitu tikettien jakelu voi auttaa asiakaspalvelutiimiäsi monin tavoin. Se voi: -lisätä tehokkuutta ja tuottavuutta -Lyhentää vastaus- ja ratkaisuaikoja -Jättää vähemmän tilaa inhimillisille virheille -Säästää aikaa ja vähentää kustannuksia

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×

Schedule a one-on-one call and discover how LiveAgent can benefit your business.

We’re available on multiple dates

Schedule a demo