Free Trial

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Hybridi-tikettivirta

Hybridi-tikettivirta on käyttötuen ominaisuus, jonka avulla asiakastukihenkilöt voivat seurata asiakkaan tiketin ratkaisupolkua useissa kanavissa samassa tikettiketjussa. Jos asiakas esimerkiksi aloittaa keskustelun live-chatissa, mutta jatkaa myöhemmin sähköpostitse tai puhelimitse, kaikki kolme vuorovaikutusta ovat käytettävissä samassa tikettivirrassa.

Miksi hybridi-tikettivirta on välttämätön ominaisuus? 

Hybridi-tikettivirtaominaisuuden sisältävä käyttötuki voi olla todella hyödyllinen, koska se:

Mitä kanavia se tukee?

LiveAgentin käyttäjät voivat jatkaa keskustelua samassa hybridi-tikettiketjussa seuraavien kanavien kautta:

Connect the dots with ease

Get a complete overview of the customer’s resolution journey, even across different channels. Try it today. No credit card required.

Start free trial

Miltä hybridi-tikettivirta näyttää/miten se toimii käytännössä?

Hybridi-tikettiketjua voidaan verrata Facebook Messengerin keskusteluun. Näet vaihdetut tekstiviestit sekä sen, että videopuhelu tai äänipuhelu on käyty.

Hybridi-tikettivirta

LiveAgent menee kuitenkin pidemmälle ja tarjoaa käyttäjilleen puhelutallenteita, jotka voidaan toistaa milloin tahansa. Lisäksi jos hybridi-tikettivirta sisältää sähköposteja, live-chatteja tai sosiaalisen median viestejä, se näyttää ne suoraan viestiketjun sisällä.

Katso tältä videolta, miten se toimii:

https://youtu.be/8BGETbM52io

Miten voit hyötyä hybridi-tikettivirrasta? 

Pohjimmiltaan hybridi-tikettivirta parantaa asiakaskokemusta. Asiakaskokemuksen parantaminen johtaa korkeampaan asiakastyytyväisyyteen, mikä on yksi parhaista tavoista tuottaa enemmän myyntiä, vähentää vaihtuvuutta ja saada uskollisia asiakkaita, joilla on korkea elinikäinen arvo.

Hybridi-tikettivirta
Kuvan tarjoaa SuperOffice

Miten hybridi-tikettivirta vaikuttaa tähän? Kuten edellä todettiin, se poistaa sekaannuksia, parantaa agenttien tehokkuutta, nopeuttaa vastausaikoja ja antaa kokonaisvaltaisen yleiskuvan kunkin asiakkaan ongelmanratkaisupolusta. 

Tarkastellaan lähemmin kutakin näistä kohdista.

Sekaannuksien poistaminen

Olkaamme rehellisiä, pisteiden yhdistäminen voi olla vaikea tehtävä ilman hybridi-tikettivirtaa. Jos asiakas käyttää mielellään eri kanavia kommunikoidakseen yrityksesi kanssa, agenttisi voivat helposti unohtaa, mitä on sanottu ja sovittu.

Yksi agentti voi esimerkiksi avustaa asiakasta Twitterissä ja suostua antamaan hänelle hyvityksen ja lähteä sitten lomalle. Jos asiakas päättäisi jatkaa hyvityksen käsittelyä sähköpostitse, sen tilalle tulevalla agentilla ei olisi aavistustakaan, mistä hän puhuu (jos hänellä ei olisi pääsyä hybridi-tikettivirtoihin).

Tämä voi aiheuttaa epämiellyttäviä tilanteita agenteillesi ja jopa johtaa asiakkaiden vaihtumiseen. Itse asiassa Gladlyn tekemän tutkimuksen mukaan 54 prosenttia asiakkaista sanoi, että he viettäisivät mieluummin päivän märissä sukissa kuin toistaisivat itseään [asiakaspalvelijoille], mikä kertoo aika paljon.

Hybridi-tikettivirta
Kuvan tarjoaa HubSpot Research

Parantaa agenttien tehokkuutta

Hybridi-tikettivirta on myös hyvä vaihtoehto agenttien tehokkuuden kannalta. Kun virta on käytössä, agenttien ei tarvitse tuhlata aikaansa tiettyjen tikettien etsimiseen, jos edellä mainitun kaltainen skenaario ilmenee.

Hybridi-tikettivirran avulla kaikki on tallennettu yhteen paikkaan, mikä helpottaa asiakkaiden pyyntöjen ymmärtämistä.

live-chat-benefits-CRM-LiveAgent

Nopeuttaa vastausaikoja

Kun agentit näkevät kaikki samaa asiaa koskevat viestit yhdessä paikassa, heidän ei tarvitse tuhlata aikaa lisätietojen etsimiseen. Tämä ei ainoastaan saa agenttejasi näyttämään asiantuntevammilta, vaan myös nopeuttamaan heidän vastausaikaansa, mikä vaikuttaa suuresti asiakastyytyväisyyteen.

Mitä nopeammin ongelma ratkaistaan, sen parempi.

Hybridi-tikettivirta
Kuvan tarjoaa Astute

Kokonaisvaltainen yleiskuva kunkin asiakkaan ongelmanratkaisupolusta.

Tämä kohta tiivistää kaikki edellä mainitut edut. Hybridi-tikettivirta mahdollistaa sen, että agentit ymmärtävät asiakkaita ja heidän ongelmiaan paremmin. Tämä johtaa parempiin asiakaskokemuksiin, suurempaan tyytyväisyyteen, useampiin suosituksiin ja parempaan myyntiin.

Agenttien luokittelu

Tietopohjan resurssit

Jos haluat lisätietoja LiveAgentin tiketöintiohjelmiston ominaisuuksista, tutustu näihin artikkeleihin tai tuote-esittelyvideoon.

https://youtu.be/3zYfDwqNj0U

Valmis kokeilemaan hybridi-tikettivirtaamme?

Tutustu siihen, kuinka helppoa on tarjota henkilökohtaista, ajankohtaista ja asiantuntevaa tukea LiveAgentilla. Aloita ilmainen 14 päivän kokeilujakso tänään. Luottokorttia ei tarvita.

Try LiveAgent Today​

We offer concierge migration services from most of the popular help desk solutions.

3,000+ reviews Trustpilot GetApp G2 Crowd

Mikä on hybridi-tikettivirta? Hybridi-tikettivirta on käyttötuki-ominaisuus, jonka avulla asiakastukihenkilöt voivat seurata asiakkaan tiketin ratkaisupolkua useissa eri kanavissa samassa tikettiketjussa. Miltä hybridi-tikettivirta näyttää/miten se toimii käytännössä? Jos asiakas aloittaa keskustelun live-chatissa, mutta jatkaa myöhemmin sähköpostitse tai puhelimitse, kaikki kolme vuorovaikutustapahtumaa löytyvät samasta tikettivirrasta. Miten voit hyötyä hybridi-tikettivirrasta? Pohjimmiltaan hybridi-tikettivirta parantaa asiakaskokemusta. Asiakaskokemuksen parantaminen johtaa korkeampaan asiakastyytyväisyyteen, mikä on yksi parhaista keinoista lisätä myyntiä, vähentää vaihtuvuutta ja saada uskollisia asiakkaita, joilla on korkea elinikäinen arvo.

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×

Schedule a one-on-one call and discover how LiveAgent can benefit your business.

We’re available on multiple dates

Schedule a demo