Free Trial

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Ratkaise-painike

Mikä on Ratkaise-painike?

Ratkaise-painike on erityinen LiveAgentin toiminto, joka ilmoittaa agenteille korkean prioriteetin tiketeistä, jotka on ratkaistava. Ratkaise-painikkeesta näkyvät tiketit ovat olleet pitkään vastaamatta tai ne ovat sidoksissa SLA (palvelutasosopimuksiin). Pohjimmiltaan Ratkaise-painike varmistaa, ettei tikettejä unohdeta eikä SLA-sopimuksia jätetä noudattamatta.

Miksi Ratkaise-painike on hyödyllinen?

Ratkaise-painike on kuin tehtävien ohjaaja, joka kiinnittää huomiota tiketteihin, jotka ovat olleet pitkään vastaamatta tai jotka liittyvät SLA-sopimuksiin. Yritykset, jotka käyttävät tätä toimintoa, voivat hyötyä:

Peter Komornik

LiveAgent combines excellent live chat, ticketing and automation that allow us to provide exceptional support to our customers.

Peter Komornik, CEO
logo slido black

Miten voit käyttää Ratkaise-painiketta?

Jos olet LiveAgent-käyttäjä (ja sinulla on oikeat oikeudet), voit määrittää Ratkaise-painikkeen haluamallasi tavalla. Voit esimerkiksi määrittää, mistä haluat saada ilmoituksen, mukaan lukien:

  • Korkean prioriteetin tiketit, joiden tila on “Avoin”
  • Korkean prioriteetin tiketit, joiden tila on “Uusi”
  • Tiettyjen osastojen korkean prioriteetin tiketit
  • Mikä tahansa tiketti, joka on nimenomaan osoitettu sinulle

Jos Ratkaise-painike-toiminto on käytössäsi, painike (joka sijaitsee profiilikuvasi vieressä) ilmoittaa sinulle automaattisesti vastaamattomien ja huomiota vaativien tikettien määrästä.

Kun sinulla on ylläpitäjän rooli, voit lisäksi määrittää Ratkaise-painikkeen näyttämään vastaamattomat tiketit tärkeysjärjestyksessä (tikettien prioriteetti, saapumisaika, SLA:t).

Ratkaise-painike-LiveAgent

Painikkeen käyttö

Kun klikkaat Ratkaise-painiketta, järjestelmä avaa tiketin, jolla on korkein prioriteetti. Jos suljet tiketin ratkaisematta sitä ja napsautat painiketta uudelleen, järjestelmä avaa saman tiketin uudelleen.

Tämä mekanismi on käytössä sen varmistamiseksi, että korkean prioriteetin tikettien ratkaiseminen ei viivästy, koska agentit ohittavat tai poimivat tikettejä. Jos et kuitenkaan tiedä, miten vastata Ratkaise-tikettiin, voit yksinkertaisesti siirtää sen uudelleen toiselle osastolle tai toiselle agentille.

Transfer-ticket-LiveAgent

Miten Ratkaise-algoritmi toimii?

Ratkaise-algoritmi määrittelee ratkaistavien tikettien järjestyksen Ratkaise-jonossa. Algoritmi: 

  • Priorisoi tiketit jonotusajan mukaan (kun tiketti vastaanotettiin).
  • Priorisoi tiketit SLA-sopimusten mukaisesti
  • Priorisoi viimeisen agentin (Ratkaise-painike priorisoi korkean prioriteetin tikettien ohjaamisen niitä viimeksi käsitelleille agenteille).

Manage SLAs with ease

Stay on top of all messages from your VIP clients with our “To-Solve Button” feature. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial

Ratkaise-painikkeen määrittäminen

Tikettien jakelumenetelmän valitseminen

  1. Kirjaudu sisään LiveAgentiin.
  2. Klikkaa Määritykset.
  3. Klikkaa Järjestelmä.
  4. Klikkaa Yleinen.
  5. Rullaa alaspäin Algoritmin ratkaiseminen -osioon.
  6. Valitse Aikaprioriteetti tai Priorisoi viimeinen agentti.
Ratkaise-painike

Jos valitset “Aikaprioriteetti”, tiketit jaetaan agenttien kesken satunnaisesti. Vanhimmalla vastaamattomalla tiketillä on korkein prioriteetti. Jos sinulla on määritetty SLA-säännöt, myös nämä otetaan huomioon.

Jos valitset “Priorisoi viimeinen agentti”, järjestelmä ohjaa tiketit niille agenteille, jotka ovat käsitelleet niitä viimeksi. Tämän asetuksen ottaminen käyttöön ei muuta järjestystä tikettijonossa.

Sinulle osoitettujen tikettien lisääminen Ratkaise-painikkeeseen.

  1. Kirjaudu sisään LiveAgentiin.
  2. Klikkaa Määritykset.
  3. Klikkaa Järjestelmä.
  4. Klikkaa Yleinen.
  5. Selaa alaspäin kohtaan Reitti “minulle osoitetut” tiketit.
  6. Merkitse valintaruutu.
  1. Klikkaa Tallenna.
  2. Lataa sovellus uudelleen.
Ratkaise-painike

Agenttien rajoittaminen vastaamaan lippuihin vain “Ratkaise”-painikkeesta.

Huomaa, että tämä asetus koskee vain agentteja, ei ylläpitäjiä.

  1. Kirjaudu sisään LiveAgentiin.
  2. Klikkaa Määritykset.
  3. Klikkaa Agentit
  4. Valitse tietty agentti ja klikkaa Muokkaa
  5. Klikkaa Osastot
  6. Rastita toinen valintaruutu, Voi vastata vain ‘Ratkaise’-painikkeesta avattuihin lippuihin.
  7. Klikkaa Tallenna.
Ratkaise-painike

Valitse, miltä osastolta haluat saada tikettejä.

  1. Kirjaudu sisään LiveAgentiin.
  2. Klikkaa Ratkaise-painiketta
  3. Valitse osastot, joiden tiketteihin haluat vastata.
  4. Klikkaa Tallenna.
Ratkaise-painike

Miten Ratkaise-painike voi parantaa liiketoimintaasi?

Noudatetut SLA:t johtavat asiakastyytyväisyyden ja asiakkaan elinkaariarvon kasvuun.

Jos sinulla on SLA-sopimuksia, odotukset ovat tietyllä tasolla. Asiakkaasi maksavat ylimääräistä paremmasta palvelukokemuksesta, joten he eivät odota, että heidät petetään. Jos pidät johdonmukaisesti kiinni omasta osuudestasi sopimuksesta ja noudatat SLA-aikatauluja, asiakkaasi ovat tyytyväisiä.

Tämä puolestaan tekee asiakkaistasi lojaalisempia brändiäsi kohtaan, mikä johtaa hyviin suhteisiin vuosien ajan ja korkeampaan asiakkaan elinikäiseen arvoon. Näin ollen sinun tulisi aina pyrkiä noudattamaan SLA-aikataulujesi määräaikoja ja jopa ylittää asiakkaidesi odotukset. Tarjoa palvelua mahdollisimman nopeasti, ole asiantunteva ja tarjoa henkilökohtainen, unohtumaton kokemus.

Tämä onnistuu parhaiten, jos käytössäsi on Ratkaise-painikkeen kaltainen tehtävähallinta. Se varmistaa, että kaikki määräajat on täytetty sekä poistaa stressiä agenttisi harteilta.

Happy customers are the best customers

We offer concierge migration services from most of the popular help desk solutions.

Badges

Parempi ajankäyttö ja lisääntynyt tehokkuus

Koska Ratkaise-painike priorisoi ratkaistavat tiketit, agenttien ei tarvitse analysoida itse kunkin lipun prioriteettia. He voivat yksinkertaisesti napsauttaa painiketta ja ryhtyä töihin, mikä säästää heidän aikaansa ja lisää heidän tuottavuuttaan.

Tämän lisäksi ominaisuus voi säästää rahaa. Mitä vähemmän aikaa agenttisi tarvitsevat hallinnollisiin tehtäviin, sitä enemmän aikaa heillä on vireillä olevien tikettien ratkaisemiseen.

Tietopohjan resurssit

https://youtu.be/3zYfDwqNj0U

Oletko valmis tarttumaan tärkeimpiin tiketteihin?

Pysy kärryillä kaikista VIP-asiakkaidesi viesteistä Ratkaise-painike-ominaisuudellamme. Kokeile tänään. Luottokorttia ei vaadita. Aloita ilmainen 14 päivän kokeilujakso.

Try LiveAgent Today​

We offer concierge migration services from most of the popular help desk solutions.

3,000+ reviews Trustpilot GetApp G2 Crowd

Mikä on Ratkaise-painike? Ratkaise-painike on erityinen LiveAgentin toiminto, joka ilmoittaa agenteille korkean prioriteetin tiketistä, jotka on ratkaistava. Miten Ratkaise-painike toimii? Ratkaise-algoritmi määrittelee Ratkaise-jonossa olevien tikettien järjestyksen jonossa olevan ajan ja voimassa olevien palvelutasosopimusten (SLA) mukaan. Miksi Ratkaise-painike on hyödyllinen? Ratkaise-painike on kuin tehtävänhallinta, joka kiinnittää huomiota pitkään vastaamatta olleisiin tai SLA-sopimuksiin sidottuihin tiketteihin. Pohjimmiltaan Ratkaise-painike varmistaa, ettei tikettejä unohdeta eikä SLA:ta ylitetä.

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×

Schedule a one-on-one call and discover how LiveAgent can benefit your business.

We’re available on multiple dates

Schedule a demo