Free Trial

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Sisäinen tietopohja

Mikä on Tietopohja?

“Tietopohja on kokoelma tietoa tietystä aiheesta.”

Cambridge Dictionary

Mikä on LiveAgentin Sisäinen Tietopohja?

Sisäinen Tietopohja on lähinnä itsepalvelua työntekijöillesi. Kuten olettaa saattaa, se näkyy vain sisäisesti. Se tarkoittaa, että vain työntekijäsi voivat tarkastella sitä. Sisäinen Tietopohja voi olla tärkeä yritystietojen lähde. Se voi myös parantaa tehokkuutta, suorituskykyä ja työntekijöiden tietämystä.

Mitä tietoja voit jakaa sisäisessä tietopohjassa?

Sisäinen Tietopohja voi sisältää:

  • Käyttöönottoprosessi
  • Laskutus
  • Yrityksen tiedot
  • Organisaation rakenne
  • Uutisia yrityksestä – palkinnot, tapahtumat
  • Jatkuvat tarjoukset/myynnit
  • IT-itsepalvelu eri osastoille (käyttöoppaat, video-opastukset ja paljon muuta). 

Miten voit järjestää tietopankkisi LiveAgentissa?

Jos haluat pitää yrityksen tietopohjan järjestyksessä, voit yksinkertaisesti luoda eri kategorioita eri aiheille. Voit esimerkiksi luoda eri osioita käyttöönottoprosessille, yrityksen uutisille ja ohjeille. Näin luot rakenteen, jonka avulla työntekijäsi voivat helposti löytää tarvitsemansa tiedot.

Lisäksi voit lisätä Foorumi ja Ehdotukset/palaute -vaihtoehdon kuhunkin kategoriaan. Näin jokaisella agentilla on pääsy tietokantaan, jossa on yleisiä kysymyksiä ja vastauksia, joita muut agentit ovat esittäneet. Tämä lyhentää huomattavasti kunkin agentin ongelman ratkaisemiseen kuluvaa aikaa.

Miten luot sisäisen tietopohjan?

Sisäinen tietopohja on yleensä osa monimutkaisempaa ohjelmistoa, kuten käyttötukiohjelmistoa. Tällaisessa järjestelmässä voidaan luoda sekä sisäisiä että ulkoisia tietokantoja.

Vaihe 1 – Kirjaudu sisään/Luo LiveAgent-tili

Ensimmäinen vaihe on kirjautua sisään LiveAgent-tilillesi. Jos sinulle ei ole tiliä, voit käyttää 14-päivän ilmaista kokeilua.

Vaihe 2 – Navigoi kohtaan Tietopohja

Kun olet kirjautunut sisään, siirry Tietopohjaan alla olevan kuvakaappauksen mukaisesti.

Vaihe 3 – Luo kategorioita

Parempaa organisointia varten voit luoda kategorioita yrityksesi tarpeiden ja mieltymysten mukaan. Napsauta luo ja täytä kaikki tarvittavat tiedot.

Muista valita sisäinen käyttöoikeus, jos haluat tietojen olevan yksityisiä ja vain organisaatiosi jäsenten käytettävissä.

Vaihe 4 – Aloita luominen

Kun olet luonut kategoriat, voit alkaa täyttämään niitä sisällöllä. Voit luoda artikkeleita, foorumeita tai ehdotuskategorioita.

Jos sinulla on LiveAgent, lue perusteellinen Tietopohja-oppaamme tai katso alla oleva demo-video.

https://www.youtube.com/watch?v=hrCeVuzfock

Mitkä ovat Sisäisen Tietopohjan edut?

Etuihin kuuluvat

  • Parempi asiakaskokemus
  • Parempi agenttien tehokkuus
  • Myynnin kasvu
  • Parempi brändin maine
  • Parantunut asiakaspalvelun/-tuen taso
  • Parempi tuottavuus
  • Työntekijöiden parempi tietämys

Tosielämän esimerkkejä:

Käyttöönottoprosessi

Käyttöönottoprosessi voi joskus olla pitkä ja työläs, varsinkin jos sinulla ei ole asianmukaista hallintojärjestelmää. Katsotaanpa esimerkkiä. Yrityksesi on ottanut palvelukseensa uuden jäsenen asiakaspalveluosastolle. Sinun on siis varmistettava, että työntekijä on perillä yrityksen tiedoista, koulutuksesta ja organisaatiorakenteesta.

Useimmiten uuden tiedon määrän muistaminen on uudelle työntekijälle melko stressaavaa. Siksi sisäisen tietopohjan avulla voidaan varmistaa, että agentti selviytyy sujuvasti perehdytyksestä. Kaikki tiedot ovat tallessa, joten uusi agentti voi myös palata ja pohtia sisäisiä tietoja tarvittaessa.

Uudet yrityspäivitykset/tiedot

Edes kokenut vanhempi asiakaspalvelija ei tiedä kaikkia vastauksia. Joskus on tuotemerkkien päivityksiä, uusia kampanjoita tai lakimuutoksia, joista agentti ei välttämättä ole tietoinen. Kun olet pulassa etkä tiedä, mistä löytäisit vastauksen kysymykseesi, on vain yksi paikka, johon voit mennä – sisäinen tietopankki. Sisäisen tietopankin avulla voit hakea tietoa nopeasti. Tämän ansiosta kaikki agentit voivat tarjota nopeaa ja laadukasta asiakaspalvelua.

Miten voit valita ohjelmiston, jolla luoda laadukas sisäinen tietopohja?

1. Kirjoita ylös yrityksesi tarpeet ja toiveet

2. Tutki ohjelmistojen arvostelusivustoja.

3. Rajaa paras käyttötukiohjelmisto

4. Vertaile hintoja, ominaisuuksia, käytettävyyttä, ja mukautusvaihtoehtoja

5. Rekisteröidy ilmaisiin kokeiluversioihin, kokeile jokaista ohjelmistoa ja tee lopullinen päätös.

Would you like to have your own Internal Knowledge base?

LiveAgent is a help desk solution for companies that want to improve their customer service.

14-day free trial

Etkö tunne LiveAgenttia?

LiveAgent on pilvipohjainen käyttötuki- ja asiakastukiohjelmisto, joka auttaa yrityksiä tarjoamaan erinomaista asiakaspalvelua, seuraamaan asiakastyytyväisyyttä ja vähentämään asiakastuen kokonaiskustannuksia.

Tarkemmin sanottuna järjestelmä näyttää kaikki asiakaspalvelutiketit yhdessä paikassa. Näin ollen sähköpostit, puhelut, Sosiaalisen median kyselyt ja live-chatit näkyvät kaikki yhdessä käyttöliittymässä ja jakautuvat tasaisesti asiakaspalvelijoiden kesken. Näin ollen mikä tahansa käyttötukiohjelmistoa käyttävä yritys voi käsitellä eri tukikanavista tulevat asiakaskyselyt tehokkaasti.

https://www.youtube.com/watch?v=3zYfDwqNj0U

Haluatko tietää lisää? Katso kaikki LiveAgentin ominaisuudet.

Want to create an omnichannel experience?

LiveAgent offers a free 14-day free trial to those that want to improve their customer service right away.

free 14-day trial
Mikä on sisäinen tietopohja? Sisäinen tietopankki on lähinnä työntekijöiden itsepalvelua. Näin ollen se näkyy vain sisäisesti. Se voi esimerkiksi olla tärkeiden yritystietojen lähde. Mitkä ovat sisäisen tietopohjan edut? Hyötyjä ovat muun muassa parantunut asiakaskokemus, agenttien tehokkuus ja tuottavuus. Miten järjestät sisäisen tietopohjasi? Sisäisen tietopohjan järjestäminen onnistuu luomalla kategorioita kullekin aihealueelle. Esimerkkinä voidaan mainita käyttöönottoprosessi, yrityksen uutiset tai ohjeistukset. Näin luodaan rakenne, josta työntekijät voivat helposti löytää tarvittavat tiedot.

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×

Schedule a one-on-one call and discover how LiveAgent can benefit your business.

We’re available on multiple dates

Schedule a demo