Free Trial

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Tiketöinti

Tiketöintijärjestelmä on työkalu tai ohjelmisto, joka tallentaa, organisoi ja hallinnoi asiakaspalvelupyyntöjä. Pohjimmiltaan järjestelmän avulla yritykset voivat ratkaista asiakaspyynnöt (tiketit) nopeammin ja tehokkaammin.

Mitkä ovat tiketöintijärjestelmän edut?

  • Mutkaton monikanavainen vuorovaikutus
  • Tehokas tikettien ratkaisu
  • Tikettien priorisointi
  • Parempi agenttien tuottavuus
  • SLA:n seuranta ja raportointi
  • Todelliset tiedot
  • Parempi tuen laatu ja korkeampi asiakaspysyvyys
  • Itsepalveluvaihtoehtoja
  • Merkittävät säästöt (kolmansien osapuolten sovellusten ja ohjelmistojen tarpeen poistaminen tallentamalla kaikki viestit ja asiakastiedot yhteen keskitettyyn paikkaan).

Stand out from your competitors with a strong customer service culture

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a free 14-day trial today!

Start free trial

Mitä erottuvia ominaisuuksia LiveAgentin tiketöintijärjestelmällä on?

Universaali postilaatikko

LiveAgentin universaali postilaatikko virtaviivaistaa sähköpostit, puhelinsoitot, sosiaalisen median viestit, tietopohjan tiketit ja live-chat-viestit yhteen jaettuun postilaatikkoon. Sen avulla käyttäjät voivat myös vastata kaikkiin saapuviin viesteihin suoraan postilaatikosta ilman, että heidän tarvitsee seurata jokaista alustaa tai kirjautua niihin sisään.

Universal-Inbox-feature-LiveAgent
LiveAgentin tiketöintihallintatyökalu

Hybridi-tikettivirta

Yksi LiveAgentin merkittävimmistä ominaisuuksista on hybridi-tikettivirta, jonka avulla agentit voivat seurata asiakkaan tiketin ratkaisun matkaa useissa eri kanavissa samassa tikettiketjussa. Tämä tarkoittaa sitä, että jos asiakas aloittaa keskustelun live-chatissa, mutta jatkaa myöhemmin sähköpostitse tai puhelimitse, kaikki kolme vuorovaikutusta ovat nähtävissä samassa tikettivirrassa.

Klikattavat tikettien tunnisteet

LiveAgent antaa jokaiselle tiketille automaattisesti yksilöllisen tikettitunnisteen (ID). Jos joku työntekijöistäsi on jumissa ja tarvitsee apua, hän voi helposti jakaa kollegoilleen klikattavan tikettitunnisteen, joka ohjaa heidät automaattisesti itse tikettiin.

Tiketöinti

CRM

LiveAgentissa on sisäänrakennettu CRM, jonka avulla käyttäjät voivat luoda muokattavia CRM-kenttiä. Tallenna kaikki tarvittavat tiedot asiakkaistasi, mukaan lukien aiemmat ostot, liput ja ainutlaatuiset tiedot tiketöintihallintatyökalun sisällä.

Ticket_Customer-insights-CRM

Agentin törmäyksen havaitseminen

LiveAgentin tikettijärjestelmä ilmoittaa sinulle aina, kun astut toisen agentin alueelle. Jos olet esimerkiksi aloittamassa vastaamista tikettiin, jota toinen agentti käsittelee, järjestelmä antaa sinulle automaattisesti varoituksen tästä.

Agentin törmäyksen havaitseminen

Automaattinen tikettien jakelu

LiveAgentin tiketöintiohjelmiston avulla kaikki saapuvat asiakasviestit osoitetaan automaattisesti sopivalle tukihenkilölle, jolloin työntekijäsi eivät joudu sekaannuksiin tai hukkaan. Jokainen agentti tietää tarkalleen, mihin tiketteihin hänen on vastattava, mikä lisää tuottavuutta ja tehokkuutta.

SLA-hallinta

LiveAgentin tiketöintiärjestelmä valvoo kaikkien lippujesi SLA:ta ja ilmoittaa sinulle aina, kun saat lipun VIP-asiakkaalta tai kun VIP-asiakkaan lipun vastausaika on ylittymässä.

SLA-level-LiveAgent
SLA-asetukset

Tunnisteet ja suodatus

LiveAgentin tiketöintijärjestelmä järjestää kaikki saapuvat tiketit automaattisesti kanavan, prioriteetin ja vastaanottopäivän mukaan. Käyttäjät voivat myös lisätä tunnisteita jokaiseen lippuun helpottaakseen suodatusta ja saadakseen yleiskuvan kunkin tiketin sisällöstä yhdellä silmäyksellä.

Tiketöinti

Yksityiset muistiinpanot

Agentit voivat luoda tikettien sisälle yksityisiä muistiinpanoja, jotka näkyvät vain heille. Yksityiset muistiinpanot voivat toimia muistutuksina tai auttaa muita agentteja saamaan tietoa tiketistä tai asiakaspyynnöstä.

Tiketöinti

Tikettien jakaminen ja yhdistäminen

Tämä toiminto voi nopeuttaa huomattavasti tikettien ratkaisuaikoja. Jos saat samalta henkilöltä monia tikettejä samasta ongelmasta, voit helposti yhdistää tiketit yhdeksi. Vaihtoehtoisesti, jos saat yhden tiketin, joka vaatii kahden osaston (esimerkiksi sekä myynnin että IT-osaston) huomiota, voit jakaa tiketti kahtia maksimaalisen tehokkuuden varmistamiseksi.

Tiketöinti

Sisäiset chatit ja puhelut

Aivan kuten Gmailissa, LiveAgentin tiketöintiohjelmiston avulla voit keskustella verkkokollegojesi kanssa suoraan LiveAgent-hallintatyökalun sisällä. Sisäisiä puheluita on myös saatavilla.

Sisäiset puhelut

Automaatiosäännöt

Tiketöinnin automaatiosäännöt voivat vapauttaa agenttisi arkisista ja toistuvista tehtävistä. Luomalla erityisiä aika- ja laukaisupohjaisia automaatiosääntöjä, tiketöintijärjestelmäsi pystyy suorittamaan tehtäviä, kuten sähköpostiviestien seuraamisen tai tikettien merkitsemisen roskapostiksi.

Raportointi

LiveAgentin tiketöintiohjelmisto on varustettu vankoilla raportointi- ja data-analyysityökaluilla. Luo suorituskyky- ja SLA:n noudattamista koskevia raportteja.

Tiketöinti

Pelillistäminen

Asiakaspalvelu voi olla toistuvaa ja kiittämätöntä työtä. Tee siitä hauskempaa pelimerkkien, tasojen ja palkintojen avulla. Agenteillasi on joka päivä jotain, mitä odottaa innolla, ja terve kilpailuhenkisyys lisää heidän työtehokkuuttaan.

Tiketöinti

Mitä viestintäkanavia voit yhdistää LiveAgentin kanssa?

  • Sähköposti
  • Live-chat
  • Puhelin (voi rekisteröidä rajattoman määrän VoIP-puhelinnumeroita.)
  • Facebook
  • Instagram
  • Twitter 
  • Viber 
  • Yhteydenottolomakkeet
  • Asiakasportaali

Happy customers are the best customers

We offer concierge migration services from most of the popular help desk solutions.

Badges

Miten tiketöintijärjestelmä toimii?

Aina kun asiakkaasi ottavat yhteyttä yritykseesi LiveAgenttiin yhdistetyn kanavan kautta, järjestelmä luo automaattisesti uuden tukipyynnön.

Miltä se näyttää käytännössä?

Jos mietit, voivatko asiakkaasi huomata, että käytät tiketöintiohjelmistoa vastataksesi heidän puheluihinsa, live-chatteihinsa, Viber-viesteihinsä, twiitteihinsä tai sähköposteihinsa, vastaus on ei. Katso miten se toimii tästä yksityiskohtaisesta video-oppaasta.

https://youtu.be/3zYfDwqNj0U

Tiketöintijärjestelmän käynnistäminen ja käyttöönotto

Varmistaaksesi, että hyödynnät tiketöintijärjestelmääsi parhaalla mahdollisella tavalla, sinun on yhdistettävä se kaikkiin sähköpostitileihisi, sosiaalisen median profiileihisi ja puhelinnumeroihisi. Sinun on myös sijoitettava sivustollesi live-chat-pienoisohjelma ja luotava LiveAgentin tukiportaali. Etkö ole varma miten? Tutustu tähän aloitusoppaaseen.

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    On nautinto käyttää loistavaa portaalia, mikä parantaa asiakaspalveluamme.

  • christine preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    LiveAgent antaa agenteille mahdollisuuden tarjota parempaa, nopeampaa ja tarkempaa tukea.

  • Karl Dieterich

    Karl Dieterich

    Covomo

    LiveAgent auttoi meitä saavuttamaan kaksi tärkeää tavoitetta: kasvattamaan asiakastyytyväisyyttä ja myyntiä.

  • Hendrik Henze

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

    Olemme käyttäneet LiveAgent -palvelua elokuusta asti ja olemme siihen todella tyytyväisiä.

  • Razvan Sava

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    Alettuamme käyttää LiveAgentia vastausaikamme on parantunut 60%.

  • Taras Baca

    Taras Baca

    XperienceHR

    Maksavien asiakkaidemme konversio kasvoi 325% ensimmäisen kuukauden aikana, kun otimme LiveAgent palvelun aktiiviseen käyttöön.

  • user testimonials

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

    Minun täytyy sanoa, että en koskaan aiemmin ole kokenut yhtä ammattimaista lähestymistä asiakkaisiin.

  • Matt Janaway

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    Koemme, että LiveAgentin Live Chat -ratkaisu on selkeästi paras.

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    Käytämme LiveAgent palvelua kaikilla verkkokauppasivustoillamme. Tämä työkalu on helppokäyttöinen ja parantaa tuottavuutta.

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    LiveAgentin avulla voimme tarjota tukea asiakkaillemme, riippumatta siitä missä he ovat.

  • Jens Malmqvist

    Jens Malmqvist

    Projure

    Voin suositella LiveAgent ratkaisua kaikille, joita kiinnostaa parempi ja tehokkaampi asiakaspalvelu.

  • user testimonials

    Catana Alexandru

    Websignal

    Olen varma että käyttäisimme 90% päivästä sähköpostin lajitteluun, jos emme käyttäisi LiveAgent palvelua.

  • JanWienk

    Jan Wienk

    All British Casino

    LiveAgentin avulla voimme pitää pelaajamme tyytyväisinä tarjoamalla tehokkaampaa tukea, mikä johtaa korkeampiin palautusprosentteihin.

  • Allan Bjerkan

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent on luotettava, kohtuuhintainen ja yksinkertaisesti loistava valinta mille tahansa nopeatempoiselle verkkoyritykselle!

  • Sissy Böttcher

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    Pidämme siitä, koska se on helppokäyttöinen ja tarjoaa erinomaisia toiminnallisuuksia, kuten hyödyllisiä raportointiominaisuuksia.

  • Peter Koning

    Peter Koning

    TypoAssassin

    Rakastamme LiveAgentia - se tekee asiakkaidemme auttamisesta helppoa.

  • user testimonials

    Aranzazu F

    Factorchic

    Haluamme tarjota asiakkaillemme parhaan asiakaspalvelukokemuksen. Siksi valitsimme LiveAgentin.

  • Rick Nuske

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    LiveAgentin tiimi tekee jatkuvasti vaikutuksen aina asennuksesta jatkuvaan tukeen ja kaikkeen muuhun siltä väliltä.

  • Vojtech Kelecsenyi

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    LiveAgent säästää päivittäin satoja arvokkaita minuutteja tekemällä asiakaspalvelusta selkeää ja asianmukaista.

  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    Rajaton määrä agentteja, sähköposti-, sosiaalinen media- ja puhelinintegraatiot. Kaikki tämä halvemmalla kuin mitä maksoimme edelliselle palveluntarjoajallemme.

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    Olemme käyttäneet LiveAgentia vuodesta 2013. Emme voi kuvitella työskentelevämme ilman sitä.

  • Ivan Golubović

    Ivan Golubović

    AVMarket

    Se on kustannustehokas ratkaisu, joka voi auttaa sinua käsittelemään suurta määrää eri kanavien kautta tulevia tukipyyntöjä.

  • user testimonials

    Rustem Gimaev

    Antalya Consulting Language Center

    Sähköposteihin vastaaminen Outlookista oli niin vaikeaa hallita. LiveAgentin avulla voimme olla varmoja että jokaiseen sähköpostiin vastataan ajoissa.

  • Randy Bryan

    Randy Bryan

    tekRESCUE

    LiveAgent on mahtava. Käyttöönotto oli erittäin helppoa ja kesti vain muutaman minuutin.

  • Timothy G. Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    Suosittelen lämpimästi LiveAgent palvelua - ei vain Kayakon vaihtoehtona, mutta myös lisättynä arvona ja paljon parempana ratkaisuna.

  • user testimonials

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    Tukitiimi vastaa aina viipymättä, toteuttaakseen ratkaisuja nopeasti.

  • Hilda Andrejkovičová

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    Tämä auttaa meitä lajittelemaan tiketit niiden tyypin mukaan ja seuraamaan mitä asiakkaamme tarvitsevat eniten.

  • user testimonials

    Alexandra Danišová

    Nay

    Näemme LiveAgentin erinomaisena työkaluna kommunikointiin asiakkaiden kanssa.

  • user testimonials

    Samuel Smahel

    m:zone

    LiveAgent nopeutti kommunikaatiota asiakkaidemme kanssa ja tarjosi myös mahdollisuuden käyttää chat -palvelua kommunikointiin.

  • David Chandler

    David Chandler

    Volterman

    Yksinkertaisesti sanottuna - LiveAgent peittoaa kaikki muut tarjolla olevat vaihtoehdot tässä, ja jopa korkeammassa hintaluokassa.

Tietopohjan resurssit

Tutustu täydelliseen tiketöintijärjestelmän ominaisuuksien luetteloon täältä.

Valmis kokeilemaan tunnettua tiketöintijärjestelmäämme?

Tutustu siihen, kuinka helppoa on tarjota henkilökohtaista, ajankohtaista ja asiantuntevaa tukea LiveAgentilla. Aloita 14 päivän ilmainen kokeilujakso tänään. Luottokorttia ei vaadita.

Try LiveAgent Today​

We offer concierge migration services from most of the popular help desk solutions.

3,000+ reviews Trustpilot GetApp G2 Crowd

Mitä on tiketöinti? Tiketöintijärjestelmä on työkalu tai ohjelmisto, joka tallentaa, organisoi ja hallinnoi asiakaspalvelupyyntöjä. Pohjimmiltaan järjestelmä antaa yrityksille mahdollisuuden ratkaista asiakaspyyntöjä (tikettejä) nopeammin ja tehokkaammin. Mitkä ovat tiketöintijärjestelmän edut? Mutkaton monikanavainen vuorovaikutus, tehokas tikettien ratkaiseminen, tikettien priorisointi, agenttien tuottavuuden parantaminen, SLA-seuranta ja -raportointi, reaaliaikaisen tiedon hyödyntäminen sekä tuen laadun ja asiakaspysyvyyden parantaminen. Miten tiketöintijärjestelmä toimii? Aina kun asiakkaasi ottavat yhteyttä yritykseesi tiketöintijärjestelmään yhdistetyn kanavan kautta, järjestelmä muuttaa viestin automaattisesti tukipyynnöksi.

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×

Schedule a one-on-one call and discover how LiveAgent can benefit your business.

We’re available on multiple dates

Schedule a demo