Free Trial

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Universaali postilaatikko

Universaali postilaatikko on yhtenäinen postilaatikko, jonka avulla pääset käsiksi kaikkiin viesteihisi yhdestä paikasta. Postilaatikko voi noutaa ja virtaviivaistaa sähköpostit, puhelut, sosiaalisen median viestit, tietopohjan tiketit ja live-chat-viestit yhdelle alustalle, mikä tekee siitä välttämättömän apuvälineen asiakastukiosastoille.

Kaiken tämän lisäksi universaali postilaatikko antaa käyttäjille mahdollisuuden vastata kaikkiin saapuviin viesteihin suoraan postilaatikosta (ilman, että heidän tarvitsee seurata tai kirjautua sisään jokaiseen viestintäkanavaan ja laitteeseen).

Miksi universaali postilaatikko on välttämätön ominaisuus kaikille yrityksille?

Yhtenäinen postilaatikko on välttämätön kaikille yrityksille, yksityisyrittäjille ja yrityksille, koska se: 

  • Virtaviivaistaa kaikki viestit useilta tileiltä yhteen postilaatikkoon
  • Järjestää kaikki kyselyt tärkeyden ja vastaanottopäivämäärän mukaan.
  • Tarjoaa jaetun käyttäjän pääsyn (useat käyttäjät voivat kirjautua sisään samanaikaisesti omilla tunnuksillaan).
  • Parantaa agenttien tehokkuutta
  • Turvallisempi
  • Parantaa asiakastyytyväisyyttä ja asiakaskokemusta (enemmän kontekstia agenteille, vähemmän toistoa asiakkaille).
  • Nopeuttaa vastausaikaa
  • Määrittää tiketit automaattisesti osastoille ja agenteille
  • Voidaan käyttää monen tuotemerkin tukemiseen
Universal-Inbox-feature-LiveAgent
LiveAgentin universaali postilaatikko

Mitä ominaisuuksia LiveAgentin universaalissa postilaatikossa on?

LiveAgentin universaalissa postilaatikossa on paljon hyödyllisiä ominaisuuksia, jotka tekevät siitä välttämättömän tuotteen.

Automaattinen tikettien reititys

Jokainen universaaliin postilaatikkoosi saapunut viesti osoitetaan automaattisesti sopivalle tukihenkilölle, jolloin työntekijäsi eivät joudu sekaannuksiin tai joutuisi odottelemaan. Jokainen agentti tietää tarkalleen, mihin viesteihin hänen on vastattava, mikä lisää tuottavuutta ja tehokkuutta.

Automated-ticket-distribution-chat-routing-LiveAgent

Aika- ja laukaisupohjaiset automaatiosäännöt 

Universaali postilaatikko voi vapauttaa työntekijäsi arkisista ja toistuvista hallinnollisista tehtävistä. Luomalla erityisiä aika- ja laukaisupohjaisia automaatiosääntöjä, postilaatikkosi pystyy suorittamaan tehtäviä, kuten sähköpostiviestien seuraamista tai tikettien merkitsemistä roskapostiksi.

Stand out from your competitors with a strong customer service culture

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a free 14-day trial today!

Start free trial

Tunnisteet ja suodatus

Tikettien löytäminen universaalista postilaatikostasi voi olla lastenleikkiä, jos käytät oikeita tunnisteita. Tunnisteet voidaan lisätä jokaiseen tikettiin, mikä auttaa sinua suodattamisessa ja antaa lisäksi yleiskuvan kunkin tiketin sisällöstä.

Filtering-by-Tags

Reaaliaikainen kirjoitusnäkymä ja natiivi chat-pienoisohjelma

Universaali postilaatikko antaa sinulle reaaliaikaisen esikatselun siitä, mitä asiakkaasi kirjoittavat sivustollesi sijoitettuun live-chat-pienoisohjelmaan. Kun saat kurkistuksen asiakkaidesi viesteistä ennen kuin he painavat lähetysnäppäintä, agenteillesi jää ylimääräistä aikaa löytää tarvittavat tiedot, jotta he voivat tehdä vaikutuksen asiakkaisiin asiantuntevalla, yksilöllisellä ja ajankohtaisella tuella.

Reaaliaikainen kirjoittaminen

Sisäänrakennettu CRM

Tärkeiden asiakastietojen saaminen käden ulottuville on korvaamatonta. LiveAgentin universaalissa postilaatikossa on sisäänrakennettu CRM, joka antaa sinulle mahdollisuuden luoda omia CRM-kenttiä, joihin voit tallentaa kaikki tarvittavat tiedot asiakkaistasi, mukaan lukien aiemmat ostokset, tiketit ja paljon muuta.

CRM-LiveAgent

Puhelinkeskuksen kapasiteetti

Kuten aiemmin mainittiin, universaalia postilaatikkoa voidaan käyttää myös sekoitettuna puhelinkeskuksena. Siinä on kaikki nykyaikaisen puhelinkeskusratkaisun tarvittavat ominaisuudet, mukaan lukien IVR, ACD, puhelunsiirrot, takaisinsoitto ja paljon muuta.

Tiketöinti

Sisäiset chatit

Universaali postilaatikko ei olisi täydellinen ilman reaaliaikaista yhteistyömahdollisuutta. Aivan kuten Gmailissa, voit keskustella verkkokollegojesi kanssa suoraan LiveAgentin postilaatikossasi.

Sisäisen chat

Agentin törmäyksen havaitseminen

Universaali postilaatikko on parempi kuin useimmat perinteiset sähköpostiohjelmat, kuten Outlook ja Gmail, koska se ilmoittaa, kun astut toisen agentin alueelle. Jos olet esimerkiksi aloittamassa vastaamista tikettiin, jota toinen agentti käsittelee, järjestelmä antaa sinulle automaattisesti ilmoituksen tästä.

Agent-collision-detection-LiveAgent

Yksityiset muistiinpanot ja muistutukset

Yksityiset muistiinpanot ovat toinen hieno universaalin postilaatikon ominaisuus. Aina kun olet tiketin sisällä, voit luoda yksityisen muistion, jonka vain sinä ja muut agentit näkevät. Tämä voi toimia sinulle tulevana muistutuksena tai auttaa pitämään muut ajan tasalla.

Peter Komornik

LiveAgent combines excellent live chat, ticketing and automation that allow us to provide exceptional support to our customers.

Peter Komornik, CEO
logo slido black

Mitä yleiseen postilaatikkoon tulee?

  • Sähköpostit useista sähköpostiosoitteista
  • Live-chatit 
  • Puhelut (voit rekisteröidä rajoittamattoman määrän VoIP-puhelinnumeroita).
  • Facebook-viestit ja -kommentit (voi muodostaa yhteyden useisiin Facebook-tileihin).
  • Instagram-kommentit ja -maininnat (voi muodostaa yhteyden useisiin Instagram-tileihin)
  • Twiitit ja Twitter-kommentit/maininnat (voi muodostaa yhteyden useisiin Twitter-tileihin).
  • Viber-viestit
  • Palautteet ja ehdotukset
  • Yhteydenottolomakkeen viestit
Facebook-ticket-LiveAgent
Universaali postilaatikko POV ja Faceboook POV

Miltä se näyttää/miten se toimii käytännössä?

Mikä on universaali postilaatikko? Jos mietit, pystyvätkö asiakkaasi huomaamaan, että käytät universaalia postilaatikkoa vastataksesi heidän puheluihinsa, live-chatteihinsa, Viber-viesteihinsä, twiitteihinsä tai sähköposteihinsa, vastaus on ei. Katso miten se toimii tästä yksityiskohtaisesta video-oppaasta.

https://youtu.be/3zYfDwqNj0U

Universaalin postilaatikon valmistelu

Varmistaaksesi, että hyödynnät universaalia postilaatikkoasi parhaalla mahdollisella tavalla, sinun on yhdistettävä se kaikkiin sähköpostitileihisi, sosiaalisen median profiileihisi ja puhelinnumeroihisi. Sinun on myös sijoitettava sivustollesi live-chat-pienoisohjelma ja luotava LiveAgent-tukiportaali. Etkö ole varma miten? Tutustu tähän aloitusoppaaseen.

Universaali postilaatikko

Miten voit hyötyä Universaalista postilaatikosta?

  • LiveAgentin universaali postilaatikko voi säästää sekä aikaa että rahaa, sillä agenttisi käyttävät vähemmän aikaa monien tilien ja laitteiden valvontaan.
  • Sen avulla voit tarjota nopeampaa tukea 
  • Se voi auttaa sinua antamaan yksilöllisempiä vastauksia sisäänrakennetun CRM:n ansiosta, joka on käytettävissäsi aina, kun vastaat asiakaskyselyihin.
  • Asiakaskyselyihin vastaaminen LiveAgentin universaalin postilaatikon kautta on turvallisempaa, sillä kaikki tiketit tallennetaan jaettuun universaaliin postilaatikkoon, johon jokainen tukihenkilö pääsee käsiksi. Tämä tarkoittaa, että sinun ei tarvitse huolehtia mm:
    • Sähköpostin/Facebookin/Instagramin/Twitterin kirjautumistietojen jakamisesta useiden työntekijöiden kanssa.
    • Kirjautuneena pysymisestä julkisilla laitteilla
    • Sähköpostiin tai sosiaalisen median tileihin kirjautuneiden laitteiden menettämisestä.
  • Kilpailuetu– LiveAgent on yksi harvoista universaaleista postilaatikoista, joka integroituu sekä Instagramiin että Viberiin.
  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    On nautinto käyttää loistavaa portaalia, mikä parantaa asiakaspalveluamme.

  • christine preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    LiveAgent antaa agenteille mahdollisuuden tarjota parempaa, nopeampaa ja tarkempaa tukea.

  • Karl Dieterich

    Karl Dieterich

    Covomo

    LiveAgent auttoi meitä saavuttamaan kaksi tärkeää tavoitetta: kasvattamaan asiakastyytyväisyyttä ja myyntiä.

  • Hendrik Henze

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

    Olemme käyttäneet LiveAgent -palvelua elokuusta asti ja olemme siihen todella tyytyväisiä.

  • Razvan Sava

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    Alettuamme käyttää LiveAgentia vastausaikamme on parantunut 60%.

  • Taras Baca

    Taras Baca

    XperienceHR

    Maksavien asiakkaidemme konversio kasvoi 325% ensimmäisen kuukauden aikana, kun otimme LiveAgent palvelun aktiiviseen käyttöön.

  • user testimonials

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

    Minun täytyy sanoa, että en koskaan aiemmin ole kokenut yhtä ammattimaista lähestymistä asiakkaisiin.

  • Matt Janaway

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    Koemme, että LiveAgentin Live Chat -ratkaisu on selkeästi paras.

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    Käytämme LiveAgent palvelua kaikilla verkkokauppasivustoillamme. Tämä työkalu on helppokäyttöinen ja parantaa tuottavuutta.

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    LiveAgentin avulla voimme tarjota tukea asiakkaillemme, riippumatta siitä missä he ovat.

  • Jens Malmqvist

    Jens Malmqvist

    Projure

    Voin suositella LiveAgent ratkaisua kaikille, joita kiinnostaa parempi ja tehokkaampi asiakaspalvelu.

  • user testimonials

    Catana Alexandru

    Websignal

    Olen varma että käyttäisimme 90% päivästä sähköpostin lajitteluun, jos emme käyttäisi LiveAgent palvelua.

  • JanWienk

    Jan Wienk

    All British Casino

    LiveAgentin avulla voimme pitää pelaajamme tyytyväisinä tarjoamalla tehokkaampaa tukea, mikä johtaa korkeampiin palautusprosentteihin.

  • Allan Bjerkan

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent on luotettava, kohtuuhintainen ja yksinkertaisesti loistava valinta mille tahansa nopeatempoiselle verkkoyritykselle!

  • Sissy Böttcher

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    Pidämme siitä, koska se on helppokäyttöinen ja tarjoaa erinomaisia toiminnallisuuksia, kuten hyödyllisiä raportointiominaisuuksia.

  • Peter Koning

    Peter Koning

    TypoAssassin

    Rakastamme LiveAgentia - se tekee asiakkaidemme auttamisesta helppoa.

  • user testimonials

    Aranzazu F

    Factorchic

    Haluamme tarjota asiakkaillemme parhaan asiakaspalvelukokemuksen. Siksi valitsimme LiveAgentin.

  • Rick Nuske

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    LiveAgentin tiimi tekee jatkuvasti vaikutuksen aina asennuksesta jatkuvaan tukeen ja kaikkeen muuhun siltä väliltä.

  • Vojtech Kelecsenyi

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    LiveAgent säästää päivittäin satoja arvokkaita minuutteja tekemällä asiakaspalvelusta selkeää ja asianmukaista.

  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    Rajaton määrä agentteja, sähköposti-, sosiaalinen media- ja puhelinintegraatiot. Kaikki tämä halvemmalla kuin mitä maksoimme edelliselle palveluntarjoajallemme.

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    Olemme käyttäneet LiveAgentia vuodesta 2013. Emme voi kuvitella työskentelevämme ilman sitä.

  • Ivan Golubović

    Ivan Golubović

    AVMarket

    Se on kustannustehokas ratkaisu, joka voi auttaa sinua käsittelemään suurta määrää eri kanavien kautta tulevia tukipyyntöjä.

  • user testimonials

    Rustem Gimaev

    Antalya Consulting Language Center

    Sähköposteihin vastaaminen Outlookista oli niin vaikeaa hallita. LiveAgentin avulla voimme olla varmoja että jokaiseen sähköpostiin vastataan ajoissa.

  • Randy Bryan

    Randy Bryan

    tekRESCUE

    LiveAgent on mahtava. Käyttöönotto oli erittäin helppoa ja kesti vain muutaman minuutin.

  • Timothy G. Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    Suosittelen lämpimästi LiveAgent palvelua - ei vain Kayakon vaihtoehtona, mutta myös lisättynä arvona ja paljon parempana ratkaisuna.

  • user testimonials

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    Tukitiimi vastaa aina viipymättä, toteuttaakseen ratkaisuja nopeasti.

  • Hilda Andrejkovičová

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    Tämä auttaa meitä lajittelemaan tiketit niiden tyypin mukaan ja seuraamaan mitä asiakkaamme tarvitsevat eniten.

  • user testimonials

    Alexandra Danišová

    Nay

    Näemme LiveAgentin erinomaisena työkaluna kommunikointiin asiakkaiden kanssa.

  • user testimonials

    Samuel Smahel

    m:zone

    LiveAgent nopeutti kommunikaatiota asiakkaidemme kanssa ja tarjosi myös mahdollisuuden käyttää chat -palvelua kommunikointiin.

  • David Chandler

    David Chandler

    Volterman

    Yksinkertaisesti sanottuna - LiveAgent peittoaa kaikki muut tarjolla olevat vaihtoehdot tässä, ja jopa korkeammassa hintaluokassa.

Tietopohjan resurssit

Valmis kokeilemaan universaalia postilaatikkoa?

Tutustu siihen, kuinka helppoa on tarjota henkilökohtaista, ajankohtaista ja asiantuntevaa tukea LiveAgent-ohjelman universaalilla postilaatikolla. Aloita ilmainen 14 päivän kokeilujakso tänään. Luottokorttia ei tarvita.

Try LiveAgent Today​

We offer concierge migration services from most of the popular help desk solutions.

3,000+ reviews Trustpilot GetApp G2 Crowd

Mikä on universaali postilaatikko? Universaali postilaatikko on yhtenäinen postilaatikko, jonka avulla voit pitää kaikki viestisi yhdessä paikassa. Postilaatikko voi noutaa ja virtaviivaistaa sähköpostit, puhelut, sosiaalisen median viestit, tietopohjan tiketit ja live-chat-viestit yhdelle alustalle, mikä tekee siitä välttämättömän työkalun asiakastukiosastoille. Miksi universaali postilaatikko on välttämätön ominaisuus kaikille yrityksille? Koska se virtaviivaistaa kaikki viestit useilta tileiltä ja laitteilta yhteen postilaatikkoon ja pitää kaikki kyselyt järjestettyinä tärkeyden ja vastaanottopäivämäärän mukaan. Miten voit hyötyä universaalista postilaatikosta? Yleinen postilaatikko voi säästää sekä aikaa että rahaa, sillä työntekijäsi käyttävät vähemmän aikaa valvoakseen useita tilejä ja laitteita.

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×

Schedule a one-on-one call and discover how LiveAgent can benefit your business.

We’re available on multiple dates

Schedule a demo