Free Trial

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Lopetetaan huonon palvelun tarjoaminen.

Tee vaikutus asiakkaisiin nopeilla & asiantuntevilla vastauksilla.

  • ✓ Ei aloitusmaksua    
  • ✓ Asiakaspalvelu 24/7    
  • ✓ Luottokorttia ei vaadita    
  • ✓ Peruuta koska tahansa
Käytössä
logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
helpdesk software animation
Helpdesk software

Käyttötukiohjelmisto, joka voittaa asiakkaasi puolellesi

Hyödy paremmasta agenttien tuottavuudesta ja asiakaspysyvyydestä tai (konversioista) monikanavaisen käyttötukiohjelmistomme avulla. Hinta-laatusuhde on vertaansa vailla. Yli 180 käyttötukiominaisuuden ja yli 40 integraation ansiosta ohjelmistomme on täydellinen ratkaisu kaikenkokoisille yrityksille ja toimialoille.

Virtaviivaista kaikki viestintäkanavat ja hallitse niitä yrityksen yhdestä jaetusta postilaatikosta. Nauti sosiaalisen median integraatioista, rajattomasta tikettien selaushistoriasta, puhelutallenteista, hybridi-tikettivirroista ja muista tuottavuustyökaluista.

Tutustu kehittyneeseen käyttötukiohjelmistoon

LiveAgentin IT-käyttötukiohjelmisto virtaviivaistaa eri viestintäkanavat yhtenäisiksi tiketeiksi.

Peter Komornik

LiveAgent yhdistää erinomaisen live-chatin, tiketöinnin ja automaation, joiden avulla voimme tarjota asiakkaillemme poikkeuksellista tukea.

Peter Komornik, CEO
logo slido black

Tutustu LiveAgentiin - monikanavaiseen viestintäalustaan

Anna tiimillesi oikea käyttötukityökalu, jotta he voivat parantaa tuottavuuttaan ja käyttää vähemmän aikaa asiakaspyyntöjen käsittelyyn. LiveAgentilla asiakkaasi voivat tavoittaa sinut mistä tahansa. Ei ole väliä, haluavatko asiakkaasi lähettää sinulle sähköpostia, keskustella chatin kautta, soittaa tai ottaa sinuun yhteyttä sosiaalisessa mediassa. LiveAgentilla voit vastata kaikkiin heidän pyyntöihinsä yhdestä paikasta.

Tiketöintijärjestelmä

Onko sinun vaikea seurata ja vastata kaikkiin asiakaskyselyihin? Asiakkaat odottavat ja vaativat nopeaa asiakaspalveluviestintää useilla alustoilla. Asiakaspalvelun hallinnasta voi kuitenkin tulla epäorganisoitua ja kaoottista, jos sinulla ei ole laadukasta järjestelmää.

Tiketöintijärjestelmä on osa jokaista laadukasta käyttötukiohjelmistoa. LiveAgentissa oleva tiketöintiominaisuus kerää asiakaskyselyt useista eri viestintäkanavista ja järjestää ne yhteen yleiseen postilaatikkoon. Näin voit vastaanottaa kaikki sähköpostit, sosiaalisen median kyselyt/viestit, puhelut, live-chatit ja muut yhdelle alustalle.

Agentit pystyvät tällöin käsittelemään asiakasviestintää tehokkaasti ja estämään kadonneet tai vastaamatta jääneet viestit. LiveAgentin online-tikettijärjestelmä on käyttäjäystävällinen, joten agenttisi oppivat tuntemaan sen nopeasti.

Lisäksi LiveAgent on kehittänyt online-tikettijärjestelmän, joka tehostaa asiakaspalvelun automatisointia entisestään. Esimerkiksi automaattinen tikettien jakelu, SLA:t, automaation säännöt ja paljon muuta. Anna siis tikettien hallintajärjestelmälle mahdollisuus ja tarjoa ammattimaista asiakaspalvelua heti.

Ticketing feature in Help desk software - LiveAgent
Live chat connections

Live-chat

Live-chat-ominaisuuden avulla voit tarjota välitöntä asiakaspalvelua asiakkaille tai vierailijoille. LiveAgent tarjoaa nopeimman saatavilla olevan live-chat-palvelun, eikä käyttämiesi chat-painikkeiden määrää ole rajoitettu. Näin voit tarjota tukea URL-osoitteissa, joissa kävijät tarvitsevat apuasi.

Lisäksi LiveAgentin live-chatissa on laaja valikoima älykkäitä ominaisuuksia. Esimerkiksi Maksimaalinen jonon pituus -ominaisuus lopettaa automaattisesti chat-painikkeen näyttämisen, kun asiakasjono kasvaa liian pitkäksi. Ennakoivat chat-kutsut on toinen erinomainen ominaisuus, joka voi auttaa asiakaspalvelijaasi kommunikoimaan kävijöiden kanssa jo ennen kuin he edes pyytävät apua. Tarjoamalla apua etukäteen voit muuntaa kävijät maksaviksi asiakkaiksi.

Vaikka voimme kehuskella live-chat-ominaisuuksilla päivät pitkät, onnistumisen tarkka mittari on sen tuottamien konversioiden määrä. Siksi LiveAgent on kehittänyt ominaisuuden, jonka avulla tuotemerkkisi voi mitata live-chatin tehokkuutta Google Analyticsissa. Nyt on aika keskustella. Joten lähdetään liikkeelle.

Puhelinkeskus

Laadukas käyttötukialusta sisältää myös puhelupalvelukeskuksen, koska asiakkaat haluavat edelleen ottaa yhteyttä tukihenkilöihin puhelimitse. Käyttötukiratkaisut tarjoavat nykyään muutakin kuin perus-puhelinkeskuksen. LiveAgent-puhelinkeskuksessa on kehittyneitä ominaisuuksia, joiden avulla voit parantaa asiakaskokemusta puhelimen kautta, kuten sisäiset puhelut, videopuhelut ja soittopainikkeet.

Järjestelmä tarjoaa lisäksi automaatio-ominaisuuksia, joilla asiakaskeskusteluja voidaan parantaa entisestään. Esimerkiksi IVR, Automaattinen takaisinsoitto ja Puhelujen reititys voivat ehkäistä pitkiä odotusaikoja, koska asiakkaat ohjataan oikealle osastolle. Jos linja on kuitenkin varattu, he voivat pyytää automaattista takaisinsoittoa.

Nämä yksinkertaiset puhelinkeskuksen automaatioprosessit parantavat työnkulkuja ja lisäävät samalla asiakastyytyväisyyttä. Lisäksi, koska puhelupalvelukeskus on olennainen osa käyttötukiohjelmistoa, asiakaspalvelijasi voi myös tarkastella asiakastietoja CRM-integraatio-vaihtoehdosta jokaisen tiketin sisällä.

Kaiken kaikkiaan LiveAgent loi puhelinkeskustoiminnot tarjotakseen ylivoimaista asiakasviestintää puhelimitse hyödyntäen käyttötuen automaatio-ominaisuuksia. 

Unlimited call recordings in LiveAgent's call center software
Customer portal software - LiveAgent

Tietopohja

Tietopohja on yrityksen tuottaman tiedon varasto, jota käytetään asiakkaiden auttamiseen silloin, kun yrityksen edustajat eivät ole käytettävissä. Itsepalveluvaihtoehdoista on tullut nykyään yhä suositumpia yritysten keskuudessa, sillä lähes 80 prosenttia asiakkaista käyttää mieluummin verkkolähteitä tiedonhakuun. 

Tietokannat soveltuvat erinomaisesti sekä sisäisiin että ulkoisiin tarkoituksiin. Yrityksesi voi esimerkiksi luoda sisäisen tietopohjan työntekijöiden perehdyttämistä, päivityksiä tai muita tärkeitä yritystietoja varten. Toisaalta voit luoda julkisen tietopankin, jotta yrityksesi voi toimia 24/7 ilman, että sinun tarvitsee palkata ylimääräisiä käyttötuen työntekijöitä.

LiveAgent tarjoaa lisäksi useita tietopohjia yrityksille, jotka haluavat eriyttää sisältöä useille tuotemerkeille. Älä odota, että kilpailijasi kehittyvät. Luo sen sijaan kattavia käyttöoppaita, käsikirjoja, vianmääritysvaiheita, työkalujen kuvausartikkeleita ja seuraa, kuinka yrityksesi parantaa hetkessä asiakastyytyväisyyttä, asiakaspysyvyyttä, uskollisuutta ja myyntiä.

Foorumi

Foorumi on toinen erinomainen itsepalveluvaihtoehto. Yrityksesi voi luoda LiveAgentin foorumin sekä sisäisiin että ulkoisiin tarkoituksiin. Foorumilla ihmiset voivat jakaa mielipiteitään, kokemuksiaan, ehdotuksiaan ja muuta tavaroihin tai palveluihin liittyvää.

Sisäisen foorumin avulla agenttisi voivat ratkaista työhön liittyviä kysymyksiä tehokkaasti ja vaikuttavasti. Julkisella foorumilla asiakkaat voivat ratkaista ongelmiaan muiden asiakkaiden avulla.

Lyhyesti sanottuna asiakkaiden ei tarvitse ottaa yhteyttä asiakaspalvelijaan, vaan he voivat lähettää kysymyksen foorumille ja löytää vastauksen. Joskus tietyistä kysymyksistä on jo olemassa foorumi, jossa asiakkaat voivat vain lukea keskustelua ja ratkaista vian itse.

Kaiken kaikkiaan se on erinomainen tapa parantaa tukeasi heti. 

Customer Forum in Customer portal software - LiveAgent
Customer portal software - LiveAgent

Asiakasportaali

Asiakasportaali eli itsepalveluportaali on erinomainen tapa tarjota mutkaton asiakaskokemus 24/7. LiveAgent-asiakasportaalin avulla asiakkaasi voivat kirjautua sisään ja käyttää/seurata kyselyjään.

Näin ollen heidän ei tarvitse ottaa uudelleen yhteyttä asiakaspalveluun tikettinsä tilasta. Asiakkaat voivat myös tarkastella tikettihistoriaa ja lisätietoja tuotteista/palveluista, jotka ovat joko tietopohja-artikkelien muodossa tai joista keskustellaan julkisilla foorumeilla.

Kaiken kaikkiaan itsepalveluportaalin avulla voit luoda yhteisön, jossa kaikki auttavat toisiaan jakamalla vinkkejä ja temppuja, mikä parantaa asiakastyytyväisyyttä ja brändiuskollisuutta.  

Käyttötukiohjelmiston kehittyneet ominaisuudet, joilla pysyt organisoituna

LiveAgent tarjoaa yksinkertaisia ominaisuuksia, joilla on suuri vaikutus koko tiimisi suorituskykyyn.

Jaa sähköpostit, chat-keskustelut ja puhelut automaattisesti ennalta määritettyjen sääntöjen tai lähteen perusteella. Lue lisää…

Säännöt ovat joukko laukaisimia, jotka suoritetaan, kun ehdot on asetettu. Lue lisää…

Automaattiset takaisinsoitot parantavat asiakastyytyväisyyttä ja vähentävät asiakkaiden vaivaa. Lue lisää…

Anna agenteillesi kaikki tiedot, joita he tarvitsevat voidakseen tarjota oivaltavaa ja yksilöllistä palvelua jokaisessa kosketuspisteessä. Lue lisää…

Valmiit vastaukset ovat ennalta määriteltyjä vastauksia, jotka auttavat sinua vastaamaan nopeammin . Lue lisää…

Yhdistä useita eri lähteistä tulevia viestejä yhdeksi viestiketjuksi. Lue lisää…

Parasta vastinetta rahoillesi

LiveAgent on arvostelluin ja #1 arvioitu käyttötukiohjelmisto pienille yrityksille vuosina 2019 ja 2020. Pysy lähempänä asiakkaitasi ja auta heitä nopeammin LiveAgentilla.

Tiketöinti

Tiketöinti

Pienille yrityksille ja ammattimaisille markkinoijille

Tiketöinti

Tiketöinti+Chat

Keskisuurille yrityksille ja ammattitoimistoille

Mobile help desk application

Käyttötuki-mobiilisovellus

Asenna natiivi Android- tai iOS-sovellus, jotta voit vastata asiakkaiden pyyntöihin, kun olet poissa toimistoltasi. Ei ole väliä, onko sinun vastattava asiakkaiden sähköposteihin vai puheluihin, mobiilisovelluksemme avulla voit vastata kaikkiin pyyntöihin.

Täysin monikielinen

Anna tukihenkilöidesi ja asiakkaidesi käyttää äidinkieltään, jotta he voivat luottaa viestintäänsä. LiveAgent on käännetty yli 40 kielelle, ja lisäksi voit mukauttaa sovelluksen jokaisen erikoiskirjaimen tai diakriittisen merkin.

Multilingual support included
girl sitting on beanbag browsing social media on tablet

Sosiaalisen median integraatiot

Sosiaalisen median (SoMe) asiakaspalvelu on välttämättömyys tänä päivänä. LiveAgent tarjoaa suosituimpia sosiaalisen median integraatioita, jotta yrityksesi voi nopeasti ja ilman viiveitä olla yhteydessä sosiaalisen median yleisöön. Voit esimerkiksi muodostaa yhteyden Facebookiin, Twitteriin tai Instagramiin yksinkertaisen integraation avulla. 

CRM-integraationt

LiveAgent tekee yhteistyötä useiden kumppaneiden kanssa, jotta asiakkaat voivat ottaa käyttöön asiakassuhteiden hallinta-alustan. Integroimalla CRM:n, agenttisi pääsevät nopeasti ja tehokkaasti käsiksi asiakastietoihin. Näin he pystyvät ratkaisemaan jokaisen asiakaskyselyn tehokkaasti ja luomaan samalla pitkäkestoisia asiakassuhteita.

Person drafting the integration flow

Ominaisuudet, jotka tarvitset

LiveAgent tarjoaa oikean määrän käyttötukiohjelmiston ominaisuuksia, mukaan lukien tehokkaalla automaatiolla varustetun tiketinhallintajärjestelmän, SLA:t, live-chatin, sosiaaliset verkostot ja viestinnän, puhelinkeskuksen, IVR:n, yhteydenottolomakkeet ja tukikeskuksen. Yli 180 käyttötukiominaisuutta on tällä hetkellä saatavilla ja yli 40 integraatiota on mukana!

LiveAgent mukautuu yritykseesi

LiveAgent on käyttötukiohjelmisto, joka mukautuu nopeasti erilaisten liiketoimintamallien tarpeisiin. Tutustu, miten se voi auttaa yritystäsi asiakastuen kanssa.

Business pages

Yritysratkaisut

Start-upit & Organisaatiot

Yritykset

Hallitus

Oppilaitokset & Kansalaisjärjestöt

Industry Solutions

Toimialaratkaisut

Verkkokauppa & Palvelut

Matkailu & Majoitus

Markkinointi & Telco

Viihde

Yleiset syyt, miksi yritykset siirtyvät käyttämään käyttötukiohjelmistoa

Onko yritykselläsi samoja ongelmia kuin useimmilla asiakkaillamme, jotka ovat siirtyneet käyttämään LiveAgent-käyttötukiohjelmistoamme?

Compas icon

Myöhästyneet vastaukset asiakkaille

Puuttuuko sinulta tärkeitä määräaikoja ja menetätkö tärkeysjärjestyksen postilaatikossasi? Määritä SLA:t tärkeimmille sähköposteille.

Email icon

Mahdoton yhteistyö sähköpostien välillä

Onko kollegasi lomalla ja sinun on hoidettava hänen työnsä? Yrityksen yleinen postilaatikko on oikea tapa toimia.

Lightbulb icon

Ei aavistustakaan tiimisi suorituskyvystä

Oletko tietoinen siitä, mitä tiimisi viestinnässä tapahtuu? Analysoi kaikki yrityksesi kautta kulkevat vastaukset yhdessä paikassa.

Yli 30 000 yritystä ei voi olla väärässä

Katso menestystarinat ja suosittelut saadaksesi selville, miten LiveAgent voi tehostaa asiakastukeasi ja lisätä liikekumppaneidesi tyytyväisyyttä.

Mikä on käyttötukiohjelmisto?

Käyttötukiohjelmistot keräävät tyypillisesti kaiken asiakkailta tulevan viestinnän ja muuttavat sen tiketeiksi, mikä helpottaa hallintaa. Asiakkaasi käyttävät kaikenlaisia tapoja ottaa yhteyttä, kuten sähköpostia, puhelinta, viestejä tai live-chattia, joten kaiken viestinnän pitäminen yhdessä paikassa auttaa asiakaspalvelijoitasi ymmärtämään ongelman paremmin ja vastaamaan nopeammin.

What is help desk software
Ultimate omni-channel help desk software experience

Kuka käyttää käyttötukiohjelmistoa?

Käyttötukiohjelmisto on tarkoitettu kaikille yrityksille, jotka haluavat erinomaista asiakaspalvelua. Yleisesti ottaen erityiset toimialat käyttävät käyttötukiohjelmistoja eniten, kuten autoteollisuus, viihdeteollisuus, elektronisen urheilun ala, vähittäiskauppa, markkinointi- ja matkailuala.

LiveAgent on verkkopohjainen käyttötukiratkaisu, jota voi hyödyntää käytännössä mikä tahansa toimiala, sillä se on suunniteltu hyödyttämään sekä asiakkaita että asiakaspalvelijoita samanaikaisesti.

Järjestelmä seuraa, raportoi ja automatisoi turhia agenttien tehtäviä, jotta heidän työnkulkunsa olisi helppoa ja tehokkaampaa. Näin ollen agentit pystyvät tarjoamaan laadukasta asiakaspalvelua mahdollisimman pienellä viiveellä. 

Miten käyttötukiohjelmisto voi auttaa yritystäsi?

Käyttötukiohjelmiston avulla voit auttaa asiakkaita 24/7. Miten? Yksinkertaisesti luomalla perusteellisen tietokannan. Tutkimuksemme mukaan lähes 70 % asiakkaista suosii itsepalveluvaihtoehtoa. Itsepalvelu on nopeaa, kätevää ja voi antaa yrityksellesi etulyöntiaseman kilpailijoihin nähden. 

Älä enää hukkaa aikaa vaihtamalla alustojen välillä vastataksesi asiakaskyselyihin. Tee agentit ja asiakkaat tyytyväisiksi yhdistämällä sähköposti, live-chat, puhelut, sosiaalinen media ja muut toiminnot LiveAgentissa ja katso, miten asiakasvuorovaikutuksesi paranee hetkessä.

Pysy aina ajan tasalla agenttien suorituskyvystä parantuaksesi päivittäin. LiveAgentissa olevat tiimin suorituskykyä koskevat tiedot voivat tarjota yrityksellesi käyttökelpoisia tietoja asiakaspalvelustasi. Tämän ansiosta voit määrittää, tarvitaanko lisäkoulutusta tai miten asiakastyytyväisyyttä voidaan parantaa.

Yksi tapa parantaa asiakaskokemusta on tavoittaa asiakkaat koko heidän selailukokemuksensa ajan. Asiakaspalveluohjelmistojen avulla asiakaspalvelijasi voivat ottaa yhteyttä ennakoivien chat-kutsujen kautta. Tämän seurauksena työntekijäsi voivat estää korkean hylkäysprosentin, parantaa asiakaskokemusta ja lopulta lisätä asiakasuskollisuutta.

Jotta asiakaspalvelukokemus olisi erinomainen, agenttien on oltava nopeita ja tehokkaita. Toistuvien tehtävien hoitaminen voi kuitenkin viedä paljon heidän aikaansa. Tehtävien automatisointi ja sähköpostimallien/valmiiden viestien luominen tikettijärjestelmän kautta antaa heille mahdollisuuden käyttää aikaansa apua tarvitseviin asiakkaisiin.

Käyttötukijärjestelmän avulla kollegasi voivat tehdä yhteistyötä monin eri tavoin. Asiakaspalvelutiimi voi kommunikoida suoraan asiakastukitikettien sisällä ja ratkaista asiakkaiden ongelmat hyvin nopeasti. Lisäksi asiakaspalvelutiimi voi keskustella myös käyttötuki-tikettien ulkopuolella. Tehokas tiimityöskentely nostaa asiakaspalvelusi ammattimaiselle tasolle, mikä johtaa tyytyväisiin asiakkaisiin.

How to choose the right help desk software

Miten valita oikea käyttötukiohjelmisto

Käyttötukiratkaisuja on kymmeniä erilaisia, mutta niiden tarjoamat palvelut eroavat toisistaan huomattavasti. Parhaan käyttötukiohjelmiston valinnan tulisi aina liittyä henkilökohtaisiin ja yrityksen tarpeisiin.

Useimmat palveluntarjoajat tarjoavat perusominaisuuksia, joihin kuuluvat tiketöinti, chat tai analyyttinen hallintatyökalu. Kehittyneemmissä vaihtoehdoissa on automaatio, useita tietopohjatukijärjestelmiä tai erilainen yhteistyövälineistö.

LiveAgentilla menimme askeleen pidemmälle ja rakensimme puhelinkeskusohjelmiston suoraan alustaan. Aktivoimme LiveAgentin myös keräämään sosiaalisen median viestejä, ja annoimme agenttiemme vastata niihin yhdestä hallintatyökalusta. Tämän seurauksena tiketöintimme virtaviivaistaa kaikki viestintätavat yhteen muotoon.

Käyttötukiohjelmistojen vertailu

Käyttötukiohjelmistoja on melko paljon, ja oikean valinta voi olla haastavaa. Siksi olemme tehneet parhaan käyttötukiohjelmiston valinnan helpoksi. Olemme yhdistäneet yksinkertaisen käyttöliittymän, edistykselliset toiminnot ja kohtuullisen hinnoittelun yhteen pakettiin, jonka hinta vastaa kahden hengen illallisen hintaa.

Help desk software comparison

Kaikki tukikanavat yhden katon alla

LiveAgentin käyttötukiohjelmisto integroituu useisiin viestintäkanaviin ja tarjoaa lähes 200 ominaisuutta.

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software

FAQ

Mikä IT-käyttötuki?

IT-käyttötuki on yrityksen tai organisaation oma osasto, joka auttaa vastaamaan käyttäjien teknisiin kysymyksiin.

Mikä on asiakaspalvelun käyttötuki?

Asiakaspalvelun käyttötuki on ohjelmisto, joka auttaa asiakaspalvelutiimejä hallitsemaan saapuvia pyyntöjä ja kyselyitä.

Millaisia erityyppisiä käyttötukiohjelmistoja on?

Jokaisella yrityksellä on erilaiset mieltymykset ja tarpeet. Näin ollen on olemassa erilaisia käyttötukiohjelmistoja. Joitakin mieltymyksiä ovat esimerkiksi yrityksen koko, asiakaspalvelutoiminnot ja asiakaspalvelijoiden määrä. Tämän seurauksena markkinoilla on tarjolla pilvipohjaisia käyttötukiohjelmistoja, paikallisia käyttötukiohjelmistoja, avoimen lähdekoodin käyttötukiohjelmistoja ja yritysten käyttötukiohjelmistoja.

Mikä on tiketöintijärjestelmä asiakaspalvelussa?

Tiketöintijärjestelmä on hallintatyökalu asiakaspalvelupyyntöjen, eli niin sanottujen tikettien, käsittelyyn ja arkistointiin. Tiketöintijärjestelmän on oltava käyttäjäystävällinen ja sen on kyettävä tallentamaan kaikki tarvittavat käyttäjätiedot.

Mitä eroa on käyttötuen ja palvelutuen välillä?

Käsitteitä käyttötuki ja palvelutuki käytetään usein vaihtelevasti, vaikka niillä on eri merkitys. Käyttötuen katsotaan keskittyvän enemmän vikojen korjaamiseen, kun taas palvelutuki auttaa myös palvelupyynnöissä (uusia palveluja koskevat pyynnöt) ja tietopyynnöissä (esim. Miten teen X:n?).

Kuka käyttää käyttötukiohjelmistoa?

Käyttötukiohjelmisto on tarkoitettu kaikille, jotka haluavat tarjota erinomaista asiakaspalvelutukea monissa eri kanavissa. Näin ollen ohjelmistoa käyttävät niin yksityisyrittäjät, pienyritykset kuin suuryrityksetkin. Kullekin luokalle on erilaisia paketteja, joten voit valita, mitä tarvitset tai haluat.

Mitkä ovat käyttötukiohjelmiston hyödyt?

Käyttötukiohjelmiston käyttöönotosta yrityksessäsi koituvat liiketoiminnalliset hyödyt ovat muun muassa kustannusten väheneminen, koska työntekijät pystyvät käsittelemään tehokkaasti asiakkaiden kyselyitä useista kanavista. Koska edustajasi toimivat yhdessä käyttöliittymässä, he säästävät paljon aikaa, mikä johtaa parempaan asiakaskokemukseen. Asiakastyytyväisyys on käyttötukiohjelmiston tavoite. Tyytyväisistä asiakkaista voi tulla uskollisia asiakkaita, ja tämä voi antaa yrityksellesi kilpailuedun, jota kaikki etsivät.

Ennen kuin päätät asiakaspalvelun ratkaisuohjelmistosta, sinun on arvioitava eri käyttötukivaihtoehtojen ominaisuuksia. Seuraavassa on muutamia keskeisiä ominaisuuksia, joita kannattaa tarkastella: automaattinen tikettien jakelu, SLA, sisäiset tiketit/muistiinpanot, Tikettien CRM, valmiit viestit, säännöt ja integraatiot.

Miksi tarvitsemme tiketöintijärjestelmän?

Tiketöintijärjestelmiä tarvitaan tehokkaan ja kohdennetun asiakaspalvelun tarjoamiseen. Läsnäolon ylläpitäminen sähköposteissa, sosiaalisessa mediassa, live-chateissa tai puheluissa on aikaa vievää ja tehotonta. Tiketöintijärjestelmät kokoavat kaiken viestinnän yhteen hallintatyökaluun tikettien muodossa. Näin asiakaspalvelusta tulee tehokkaampaa, koska agenteilla on parempi yleiskuva kaikista viestintäkanavista yhdellä hallintatyökalulla.

You Will Be in Good Hands!

Do you know what Huawei, BMW, Yamaha and O2 have in common? You guessed right… LiveAgent!

Try it now for free No Credit Card Required

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×

Schedule a one-on-one call and discover how LiveAgent can benefit your business.

We’re available on multiple dates

Schedule a demo