Free Trial

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Kannusta asiakkaita välittömillä vastauksilla

Luo upeita tietopohjia ja usein kysyttyjä kysymyksiä helposti.

  • ✓ Ei aloitusmaksua    
  • ✓ Asiakaspalvelu 24/7    
Käytössä
logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
Knowledge base software animation
Knowledge base background

Tietopohja-ohjelmisto parempaa itsepalvelua varten

Tieto on valtaa. Anna asiakkaillesi mahdollisuus auttaa itseään ja helpota agenttiesi arkea luomalla älykäs ja mukautettava tietopankki.

LiveAgent on eniten arvioitu ja #1-luokiteltu käyttötukiohjelmisto pk-yrityksille vuonna 2020. Pysy lähempänä asiakkaitasi ja auta heitä nopeammin LiveAgentilla.

Mikä on tietopohja?

Tietopohja on yksi institutionaalisen tietämyksen lähde, jota yrityksesi tarjoaa asiakkaille 24/7 ilman, että se edellyttää vuorovaikutusta asiakkaan kanssa. Se on pohjimmiltaan hakemisto täynnä sisältöä, joka voi auttaa asiakkaitasi ongelmien ratkaisemisessa tai etsimiensä tietojen/ratkaisujen löytämisessä.

Tänä päivänä se on varsin suosittu työkalu, jolla vastataan yleisimpiin kysymyksiin, jotta asiakkaiden ei tarvitse ottaa yhteyttä agentteihin ja jonottaa tarpeettomasti. Sen sijaan agentit voivat yksinkertaisesti vastata toistuviin kysymyksiin luomalla artikkeleita asiakkaille.

LiveAgentin tietopohja on osa itsepalveluportaalia. Näin ollen et pääse vain luomaan tietopohja-artikkeleita, vaan myös foorumeita ja antaa asiakkaidesi seurata kyselyidensä tilaa ja historiaa. 

Tietopohja on osa monipuolista asiakasportaalia

Täytä tietopankkisi foorumeilla, asiakaspalautelaatikoilla ja hyödynnä rajatonta tikettihistoriaa.

Peter Komornik

LiveAgent yhdistää erinomaisen live-chatin, tiketöinnin ja automaation, joiden avulla voimme tarjota asiakkaillemme poikkeuksellista tukea.

Peter Komornik, CEO
logo slido black

4 yksinkertaista askelta tietopohja-ohjelmiston perustamiseen

Tietopohja-alustalla voi olla ratkaiseva rooli yleisessä asiakastuessa.

Mitkä ovat tietopankin lisäominaisuudet?

internal knowledge base

Sisäinen tietopohja

Tietopohja-artikkelit ovat loistava tapa tarjota asiakkaille itsepalvelua 24/7. Mutta entä jos haluat tarjota saman mahdollisuuden sisäiselle tiimillesi? LiveAgent pitää tästä huolen.

LiveAgentin sisäinen tietopohja -toiminnon avulla voit mukauttaa verkkokirjaston, joka sisältää tietoa sisäänottoprosessista, yrityksen tietämyksestä, tapahtumista, palkinnoista, uusista ylennyksistä jne.

Sisäinen tietopankki toimii samalla tavalla kuin asiakkaillesi tarkoitettu tietopankki. Voit siis kategorisoida aiheet siististi ja hakukentän avulla työntekijäsi voivat heti tarkastella asiaankuuluvaa sisältöä.

Sisäisen tietopankkityökalun käyttäminen ei ainoastaan paranna työntekijöidesi tuottavuutta ja työnkulkuja, vaan antaa myös asiakaspalvelutiimillesi mahdollisuuden tarjota ammattimaista apua ilman viiveitä. 

Foorumi

LiveAgentin foorumi on tehokas väline tiedon jakamiseen asiakkaiden kesken. Se on erinomainen paikka, jossa asiakkaat voivat osallistua ja auttaa toisiaan vianmäärityksessä ja saada välittömiä vastauksia.

Lisäksi yritykset voivat myös luoda sisäisiä foorumeita, jotka parantavat merkittävästi tiimien yhteistyötä. Sisäinen foorumi voi olla esimerkiksi erinomainen väline, jossa voidaan keskustella kollegoiden kanssa ratkaisuista ja ehdotuksista. Lisäksi työntekijät voivat tarkastella aiempia kysymyksiä, joihin kollegat ovat saattaneet jo vastata. 

Customer Forum in Customer portal software - LiveAgent
Feedback & suggestions feature in help desk software - LiveAgent

Palaute & Ehdotukset

Palaute on olennainen ja väistämätön osa jokaista liiketoimintaa. Vaikka et haluaisi sitä, se on silti olemassa. Yrityksesi tulisi aina nähdä käyttäjien palaute välineenä, jonka avulla voit parantaa palveluita/tuotteita sekä kasvaa yrityksenä. Lisäksi antamalla asiakkaillesi mahdollisuuden antaa palautetta ja ehdotuksia saat heidät tuntemaan itsensä kuulluiksi, mikä viime kädessä parantaa asiakasuskollisuutta.

LiveAgent tarjoaa erittäin mukautettavan ja helppokäyttöisen palautepainikkeen, joka on toinen tehokas ominaisuus, joka kehottaa kävijöitä antamaan palautetta/ehdotuksia. Tällä tavoin yrityksesi osoittaa, että se on avoin asiakaspalautteelle ja pyrkii vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin.  

Haku-komponentti

On tärkeää, että sinulla on tehokas hakupalkki, jotta asiakkaasi voivat löytää tietoa nopeasti ja helposti. Tietopohjasi sisällön järjestäminen kategorioiden mukaan on hyvä tapa tehdä haku helpoksi, mutta useimmat asiakkaat eivät käytä aikaa siihen vain löytääkseen asiaankuuluvan artikkelin.

Tulee lisäksi muistaa, että laadukkaat tietopohja-artikkelit eivät riitä. Jos kävijät eivät löydä sopivaa sisältöä, he ottavat todennäköisesti tarpeettomasti yhteyttä asiakaspalvelujoihin. Älä siis aliarvioi tietopohjan sisällä olevaa laadukasta hakutoimintoa ja tutustu LiveAgentin helppokäyttöiseen hakupalkkiin, jossa on useita muokkausmahdollisuuksia. 

Search widgets feature in Customer portal software - LiveAgent
Liveagent dashboard

Käyttäjäystävällinen hallintatyökalu

Tehokas tietopohja tarkoittaa asiakkaidesi auttamista relevantilla sisällöllä. Älä kuitenkaan unohda myöskään työntekijöitäsi. Käyttäjäystävällinen alusta tietopohjan hallintatyökalussa on toinen keskeinen ominaisuus, joka saatetaan usein unohtaa.

LiveAgentin käyttöliittymän avulla työntekijäsi voivat luoda uusia artikkeleita ilman pidempää koulutusaikaa. Oletko valmis kokeilemaan sitä? Kokeile ilmaista esittelyä ja katso itse.

Kategoriat

Tietopohja-ohjelmiston luomisen tarkoituksena on, että se on helposti haettavissa. Mitä enemmän yrityksesi tekee sisältöä, sitä kaoottisemmaksi se voi kuitenkin muuttua. Tämän vuoksi LiveAgent mahdollistaa luokkien luomisen, jotta asiakkaasi ja sinä ette eksy sisällön sekaan. 

Customer loyalty and retention - Knowledge Base - LiveAgent
Attachment in articles feature for Knowledge base articles - LiveAgent

Liitetiedostot

Asiakaspalveluosastojen on usein jaettava tiedostoliitteitä, kuten PDF-tiedostoja tai video-oppaita, asiakkaiden kanssa. Tämän vuoksi on hyödyllistä, että tietopohjan hallintaohjelmisto sisältää tällaisen toiminnallisuuden – jolloin sinun ei enää tarvitse vaivautua lähettämään Google-dokumentteja Google Driven kautta asiakkaille. Sen sijaan voit yksinkertaisesti luoda asiaankuuluvan artikkelin, joka sisältää myös tiedostoliitteen. 

Useita tietopohjia

Useita tietopohjia on erittäin hyödyllinen, jos yrityksesi myy useita tuotteita, tuotemerkkejä tai tarjoaa useita itsenäisiä palveluja. Yhdellä LiveAgent-tilillä voit luoda rajattomasti tietopohjia, joista jokaisella on oma ainutlaatuinen ulkoasu, asetukset ja sisältö.

Tarjoa asiakkaillesi heidän haluamaansa tietoa upeiden oppaiden avulla.

Multi knowledge base feature in Customer portal software - LiveAgent
Attachment in articles feature for Knowledge base articles - LiveAgent

Tehokas WYSIWYG-editori

Tietopohjan luomisen ei tarvitse olla vaikeaa. Sinun on vain luotava sille tietyt luokat, jotta tietopohjassa on helppo navigoida. Täytä nämä luokat sitten sisällöllä käyttämällä sisäänrakennettua WYSIWYG-editoria. Muotoile sisältö haluamillasi otsikoilla, väreillä, tyyleillä ja kuvilla luodaksesi paremman rakenteen artikkeleillesi. Esteettömyyden ja lähestyttävyyden ei tarvitse olla vaikeaa.

Oikeudenmukainen tietopohja-ohjelmisto

Tieto merkitsee valtaa. Sen välittämisen asiakkaille ei kuitenkaan tarvitse maksaa satoja dollareita. Hinnoittelumme on rakennettu tätä silmällä pitäen, ja siksi tietopohjajärjestelmä on osa halvinta suunnitelmaamme.

Tiketöinti

Tiketöinti

Pienille yrityksille ja ammattimaisille markkinoijille

Tiketöinti

Tiketöinti+Chat

Keskisuurille yrityksille ja ammattitoimistoille

LiveAgentin muut keskeiset ominaisuudet

Tietopohjaportaali on vain jäävuoren huippu. Saavuta koko potentiaalisi LiveAgentin monikanavaisen käyttötukiohjelmiston avulla.

LiveAgentilla sähköpostit, keskustelut, puhelut ja sosiaalisen median maininnat päätyvät yhteen yleiseen postilaatikkoon. Lue lisää…

Live-chat-tuki on minkä tahansa yrityksen onnistuneen asiakashankintastrategian keskeinen osatekijä. Lue lisää…

Rakenna virtuaalinen puhelinpalvelukeskus osaksi monikanavaista  käyttötukiratkaisuasi. LiveAgent keskittää verkkosivuiltasi tai lankapuhelimestasi tulevat puhelut yhteen paikkaan. Lue lisää…

Integroi sosiaalisen median profiilisi LiveAgenttiin ja vastaa kommentteihin, yksityisviesteihin tai twiitteihin suoraan tililtäsi. Lue lisää…

Yli 30 000 yritystä ei voi olla väärässä

Katso menestystarinat ja suosittelut saadaksesi selville, miten LiveAgent voi tehostaa asiakastukeasi ja lisätä liikekumppaneidesi tyytyväisyyttä.

Miksi tietopohjajärjestelmä?

70 prosenttia asiakkaista etsii mieluummin vastauksia ennen kuin ottavat yhteyttä asiakaspalveluun. Voit perustaa tietopohjan muutamalla klikkauksella, luoda luokkia ja artikkeleita sekä mukauttaa sen yrityksesi ulkoasuun ilman koodausta muutamalla klikkauksella.

Business pages

Liiketoiminnan hyödyt

Ole avulias myös offline-tilassa

Mutkaton asiakaspalvelu ja -tuki

Yrityksen sisäinen tieto

ticketing software powerful collaboration

Asiakashyödyt

Tavoitettavissa 24/7/365

Kyky hankkia vastauksia itse

Nopein asiakastuki

Person speaking multiple languages

Monikielinen tuki

Jos yrityksesi toimii kansainvälisesti, voi olla haastavaa tarjota tukea palkkaamatta ylimääräisiä asiakastukihenkilöitä. LiveAgentin Tietopohja-ratkaisu on erinomainen tapa tarjota itsepalvelumahdollisuus 24/7 useissa maissa.

Yrityksesi tarvitsee vain luoda keskeisiä artikkeleita ja tarjota niitä kielillä, joilla tarvitset asiakastukea. Tämä ratkaisu voi parantaa asiakaskokemusta ja siten asiakastyytyväisyyttä.

Yrityksesi koosta riippuen voit luoda kategorian kullekin kielelle, tai jos sinun on kehitettävä laajaa sisältöä, suosittelemme luomaan useita tietopankkeja. Lisäksi voit soveltaa tätä taktiikkaa yrityksen sisäiseen tietopohjaan.

Jos sinulla on monikansallinen yritys, voit näin varmistaa, että työntekijäsi pysyvät ajan tasalla yrityksen uutisista, tuote-/palvelupäivityksistä jne.

Miksi yritykset tarvitsevat
tietopohjaratkaisun?

Tunnet asiakkaasi parhaiten. Anna heille heidän tarvitsemansa tiedot ja keskity heidän tyytyväisyyteensä.

Clock icon

Kärsimättömät asiakkaat etsimässä apua

Hyvin kirjoitetut tietopohja-artikkelit auttavat asiakkaitasi nopeimmin. Laadi, suunnittele ja muokkaa kaikkia tietopohja-artikkeleita WYSIWYG-editorilla.

Lost icon

Eksyneet ja hämmentyneet asiakkaat

Eksyneet asiakkaat voivat vaihtua. Voit estää tämän luomalla usein kysyttyjä kysymyksiä (FAQ) ja teknisiä tuoteoppaita osaksi tukiportaaliasi.

Clock icon

Ylikuormittunut asiakastuki

Haluatko tarjota erinomaista asiakaspalvelua rajallisin resurssein? Vähennä saapuvien sähköpostiviestien ja keskustelujen kuormitusta luomalla tietopankki.

Mikä on tietopohja-ohjelmisto?

Tietopohja-ohjelmisto tai usein kutsuttu tukidokumentaatio-ohjelmisto tallentaa, varastoi ja jakaa kaikki tärkeät tietosi yhteen paikkaan, joka on helposti asiakkaidesi saatavilla. Tämä verkossa toimiva itsepalvelutietokanta tarjoaa nopeinta ja kätevintä apua kaikille, jotka etsivät tietoa tuotteistasi.

Koska se tukee asiakkaitasi silloinkin, kun edustajasi eivät ole verkossa, hyvin järjestetty tietopankki voi säästää yrityksesi resursseja.

What is knowledge base software
Knowledgebase customization in Customer portal software - LiveAgent

Miten valita oikea tietopohjatyökalu

Mukautusmahdollisuudet, kyky luoda järjestettyjä rakenteita ja lisätä uutta sisältöä helposti ovat vain joitakin tärkeimpiä osatekijöitä, joita yritykset ottavat huomioon valitessaan oikeaa tietopohjajärjestelmää. Hyvin valitun tietopohjan hallintaohjelmiston tulisi integroitua mutkattomasti muihin asiakastukikanaviin ja tarjota asiakkaille sujuva kokemus. LiveAgentin tietopohjaohjelmisto on osa asiakasportaalia, joka on osa monikanavaista käyttötukiohjelmistoa.

Liity menestyneiden yritysten joukkoon

Liity tuhansien yritysten joukkoon, jotka luottavat LiveAgenttiin jakaessaan tietämystään asiakkaidensa kanssa.

logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
logo esky color
slido green
winners ao2o

Kaikki tukikanavat yhden katon alla

LiveAgentin tietopohja-ohjelmisto integroituu useiden viestintäkanavien kanssa ja tarjoaa lähes 200 ominaisuutta.

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software

FAQ

Mitä ovat tietopohjan työkalut?

Tietopohjan työkalut ovat työkaluja, joiden avulla asiakkaasi voivat löytää vastauksia kysymyksiinsä ilman, että heidän tarvitsee ottaa yhteyttä asiakastukitiimiisi. Tietopohjat löytyvät yrityksen verkkosivustolta usein kysyttyjen kysymysten, foorumin tai ohjeartikkelien muodossa.

Mikä on tietopohjan hallinta?

Tietopohjan hallinta on ohjelmisto, joka on suunniteltu tietokantojen hallintaan ja käyttäjien tukemiseen. Tietopohjat tarjoavat ohjeartikkeleita, usein kysyttyjä kysymyksiä ja foorumeita.

Miten rakentaa tietopohja?

Tietopohjan rakentamisen ensimmäinen vaihe on päättää, mitä tietoja haluat tietokantaan. Päätä sitten sen rakenteesta ja aloita ensimmäisten artikkelien kirjoittaminen. Lisää visuaalisia elementtejä, kuten kuvakaappauksia tai video-opastuksia, jotta sisältösi olisi käyttäjäystävällisempää. Lisää usein kysyttyjä kysymyksiä ja foorumeita. Julkaise tietopohjasi ja ota palautetta ja ehdotuksia käyttäjiltäsi, jotta näet, mitä muuta on lisättävä.

Mikä on tietopohja-ohjelmisto?

Tietopohja-ohjelmisto on osa monipuolista käyttötukiratkaisua. Se on eräänlainen itsepalvelumuoto verkkosivuston kävijöille/asiakkaille. Lisäksi yrityksesi voi luoda artikkeleita, foorumeita ja ehdotuspalstoja parantaakseen asiakaskokemusta mahdollisimman paljon

Miten luoda tietopohja LiveAgentissa?

Jokaisen tilin mukana toimitetaan ilmainen asiakasportaali/tietopohja, jonka voit mukauttaa täysin omien mieltymystesi mukaan. Räätälöintiä varten siirry kohtaan Asiakasportaali>Yleistä>Asetukset.

Miksi tietopohja on tärkeä?

Tietopohjat ovat tärkeitä, koska ne vähentävät asiakaspalvelijoiden työmäärää ja säästävät asiakkaiden aikaa. Sen sijaan, että asiakkaiden tarvitsisi ottaa yhteyttä yrityksiin ja odottaa vastausta, he voivat löytää tarvitsemansa vastauksen heti verkosta ilman, että heidän tarvitsee ottaa yhteyttä kehenkään.

You Will Be in Good Hands!

Do you know what Huawei, BMW, Yamaha and O2 have in common? You guessed right… LiveAgent!

Try it now for free No Credit Card Required

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×

Schedule a one-on-one call and discover how LiveAgent can benefit your business.

We’re available on multiple dates

Schedule a demo